IT Customer Service - Categoria Protetta L.68/99

IT Customer Service - Categoria Protetta L.68/99

La nostra azienda cliente è attiva nel settore del video streaming e delle soluzioni digital.

Per lei siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di

IT Customer Service - Categoria Protetta L.68/99

La risorsa sarà responsabile di guidare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti nel business CDN e Video Streaming. Opererà a stretto contatto con i clienti per comprenderne le esigenze, individuare opportunità di crescita e assicurare una corretta adozione delle soluzioni offerte.

Nello specifico si occuperà di:

Gestire la relazione con i clienti, agendo come principale punto di riferimento operativo e strategico.
Costruire e mantenere rapporti di fiducia, garantendo continuità e qualità del servizio.
Identificare proattivamente bisogni, criticità e nuove opportunità, promuovendo soluzioni adeguate.
Coordinare il processo di onboarding dei nuovi clienti, assicurando una transizione fluida e un implementazione efficace.
Fornire formazione e supporto tecnico-commerciale per l utilizzo ottimale delle soluzioni di streaming.
Monitorare costantemente la salute del cliente tramite KPI e indicatori di performance.
Supervisionare i rinnovi contrattuali, massimizzando il valore nel tempo e promuovendo la retention.
Condurre business review periodiche e individuare opportunità di upsell e cross-sell.
Analizzare i dati di utilizzo per individuare trend, rischi e aree di miglioramento.
Collaborare in modo trasversale con i team Sales, Product e Support per garantire allineamento e coerenza nelle strategie di successo cliente.
Gestire la comunicazione interna sulle priorità dei clienti, rappresentandone la voce nei processi decisionali.
Assicurare che l esperienza del cliente sia sempre coerente con gli standard di qualità e con la strategia aziendale.

La posizione richiede capacità relazionali, approccio consulenziale, flessibilità operativa e una forte attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici e tecnologici.

Requisiti tassativi:

- Categoria Protetta L.68/99
- Inglese parlato B2

La risorsa ideale sarà in possesso di:

Diploma/Laurea in Informatica o Telecomunicazioni;
esperienza pregressa nel ruolo
eccellenti capacità comunicative e relazionali, di problem solving e di analisi;
conoscenza di networking e protocolli Internet come DNS, HTTP e TCP/IP;

Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato

L azienda offre un opportunità all interno di un ambiente giovane, dinamico che dispone di tecnologia e di un servizio innovativi in grado di supportare la transizione dal broadcasting tradizionale all intrattenimento in streaming del futuro. Sono previsti un percorso di crescita, orari di lavoro flessibili e formazione continua.

Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, etnia, religione, disabilità o qualsiasi altra caratteristica personale, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e dei D.Lgs. 198/2006 e 215/2003. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità, garantendo pari opportunità e valorizzando il talento di ogni individuo.

I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di privacy. Si prega di includere nel curriculum l autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del suddetto regolamento.

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