General Manager

Per una prestigiosa struttura di lusso nel centro di Roma, composta da unità residenziali indipendenti, spazi multifunzionali e un’offerta ristorativa di alto livello, ci stiamo occupando della ricerca un / una

General Manager

Obiettivo del ruolo

Il / la General Manager avrà la responsabilità diretta delle unità residenziali mantenendo una gestione integrata della struttura, garantendo eccellenza operativa ed assicurando elevati standard di servizio in coerenza con il posizionamento dell’azienda.

La figura sarà il punto di riferimento per l’esperienza dell’ospite ed avrà una costante presenza sul floor, coordinando al contempo l’attiva dei collaboratori interni ed esterni.

Si occuperà attivamente dalla crescita della reputazione struttura e dello sviluppo commerciale, con l’obiettivo di migliorare le performance economiche.

Responsabilità principali

Operations & Guest Experience

Supervisione delle operazioni quotidiane della parte residenziale nel rispetto delle normative vigenti

Garanzia di standard elevati di accoglienza, servizio e manutenzione dell’intero edificio

Gestione completa del ciclo ospite (prenotazione, soggiorno, partenza)

Risoluzione proattiva di criticità operative e richieste degli ospiti

People & Coordination

Coordinamento e supervisione del personale interno

Gestione dei fornitori e sviluppo accordi / partnership con provider esterni

Collaborazione con il partner F&B presente nella struttura

Creazione di sinergie tra le diverse funzioni (residenziale, culturale, ristorazione)

Sales, Marketing & Positioning

Ottimizzazione delle strategie tariffarie e di revenue

Sviluppo nuove opportunità di business e canali di vendita

Partecipazione ad eventi, attività di networking e fiere commerciali nazionali ed internazionali in linea con il posizionamento del brand

Conduzione delle site-inspections con intermediari, partners, giornalisti, influencer e clienti finali

Attività di CRM e fidelizzazione della clientela

Supporto generale alle attività di branding e marketing per aumentare la visibilità della struttura

Finance & Performance

Gestione del budget e controllo dei costi operativi

Monitoraggio KPI e performance economiche

Redazione di report periodici per il CdA

Raggiungimento degli obiettivi di ricavi e marginalità

Requisiti

Esperienza come General Manager o Hotel Manager in strutture di ospitalità di lusso, con focus anche sull’attività commerciale

Ottima conoscenza della lingua italiana ed inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus

Laurea preferibilmente conseguita, idealmente con un Master in Hospitality Management o specializzazione equivalente

Ottime competenze in budgeting, gestione del conto economico (P&L) e controllo dei costi

Forte attitudine al problem solving, capacità organizzative e orientamento ai risultati

Spiccate capacità di leadership e di mentoring

Ottime competenze digitali (Excel e principali sistemi PMS / ERP di settore)

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