Responsabile Assistenza Clienti

Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.

Posizione : Responsabile Assistenza Clienti

Luogo : Perugia

Descrizione dell’azienda : Azienda strutturata e in crescita nel settore del confezionamento conto terzi di prodotti cosmetici, per rafforzare il proprio team, ricerca un / a Responsabile Assistenza Clienti che sappia gestire con professionalità e proattività le relazioni con i nostri partner commerciali.

Mansioni principali

La figura selezionata sarà responsabile di :

Gestione e supervisione del servizio clienti, garantendo risposte tempestive ed efficaci

Coordinamento del team di assistenza e formazione delle risorse junior

Monitoraggio delle richieste e dei reclami, con analisi dei KPI di customer satisfaction

Interfaccia diretta con clienti italiani ed esteri per la risoluzione di problematiche operative e logistiche

Collaborazione con i reparti produzione, logistica e commerciale per garantire la qualità del servizio

Implementazione di strategie di fidelizzazione e miglioramento continuo dell’esperienza cliente

Requisiti richiesti :

Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente

Ottime capacità di comunicazione e problem-solving

Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione

Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli

Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti

Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività

Offerta contrattuale :

Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato

Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali

Retribuzione competitiva, commisurata alle competenze del candidato / a

Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e professionale, con possibilità di crescita

Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità