SERVICE AREA MANAGER

All'interno della Direzione Global Sales &, After Sales, Area Service, siamo alla ricerca di un / una Service Area Manager, che avr il compito di garantire alla rete dei partner commerciali un supporto tecnico eccellente e ai clienti finali un'esperienza di livello superiore. Le principali responsabilit del ruolo comprendono : - supporto tecnico : fornire assistenza tecnica a filiali e importatori e, in casi particolari, intervenendo direttamente presso le concessionarie. È richiesta esperienza specifica nella diagnostica meccanica ed elettronica automotive e nella gestione di casi con clienti e concessionari, inclusi gli aspetti legali. Questa parte del ruolo richiede inoltre di garantire la diffusione delle informazioni tecniche nella propria area di competenza, - gestione garanzie : responsabilit sulla gestione e approvazione delle richieste di garanzia più importanti, supportando il personale Service delle filiali / importatori, - gestione campagne di richiamo sicurezza o qualit , responsabilit sulla corretta apertura delle campagne di richiamo nelle diverse tipologie nella rete di competenza (sar considerato elemento distintivo il possesso di competenze specifiche sulla creazione e gestione di campagne in rete), - qualit del prodotto in rete : supportare l'area Qualit nell'analisi e risoluzione delle problematiche tecniche, classificando le anomalie e garantendo il rientro dei componenti dalla rete, - standard e formazione rete : verificare il rispetto degli standard Ducati Service da parte della rete di concessionari (processi, attrezzature, personale). Promuovere la motivazione, la formazione e lo sviluppo delle figure chiave dell'assistenza, - esperienza clienti : collaborare con il reparto Client Care per la gestione casi complessi e il coordinamento delle riparazioni, monitorando costantemente la soddisfazione dei clienti e adottando misure correttive quando necessario. Si richiede : - preferibilmente Laurea in Ingegneria meccanica o titolo equivalente, - conoscenza della lingua inglese, sia in forma scritta che parlata, è gradita la conoscenza di tedesco e / o francese, - esperienza di almeno 2 anni in ambito tecnico / service nel settore automotive, - preferibile esperienza in rete o come personale viaggiante di supporto tecnico, - passione ed esperienza nel settore motociclistico, - orientamento al servizio premium per il cliente, - manualit operativa in caso di interventi specifici, - proattivit , problem solving e attitudine al lavoro in team, - agilit mentale e capacit di analisi per affrontare le sfide in modo efficace, - attitudine a operare in contesti dinamici, - disponibilit a trasferte nei mercati di competenza. Il possesso della patente A rappresenta un requisito preferenziale. Ruolo : Commerciale / Vendite Tipo di occupazione : Contratto a tempo indeterminato