E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT (RAL 20K-30K)

Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana che

racchiude in sé un'affascinante blend di tradizione sartoriale e artigianalità, valori unici che

caratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo.

Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelle

principali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centri

commerciali e parchi outlet.

Posizione

Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Gutteridge.

In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali.

Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te!

· Gestione del cliente nel pre e post vendita;

· Gestione resi reclami;

· Monitoraggio del flusso di ordini;

· Collaborazione con ufficio spedizioni;

· Analisi e reportistica delle attività.

Mansioni e Responsabilità

Entrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand.

Ecco cosa farai quotidianamente:

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
• Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
• Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
• Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
• Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.

Competenze e Requisiti

Siamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team. Ecco cosa cerchiamo:

• Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
• Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus.
• Ottime capacità comunicative e di problem-solving.
• Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
• Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.

Retribuzione

RAL: 30K - 40K

Benefit:

• sconto dipendenti nei negozi Alcott e Gutteridge
• piattaforma corporate benefits con sconti esclusivi
• mensa aziendale

Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.

Il candidato inoltrando il proprio Curriculum Vitae dichiara di aver preso visione dell'Informativa privacy presente nella sezione "Lavora con noi" del sito Gutteridge ( gutteridge.com ).