Customer Care Support

Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Support per sostituzione maternità con focus sul mercato italiano.

PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’

• Gestione completa delle pratiche di reso RMA e dei resi a mittente
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
• Comunicazione con i clienti su tempistiche, modalità di reso, sostituzioni o rimborsi
• Supporto alle attività di post vendita, incluse:
  • gestione reclami
  • supporto su prodotti difettosi o non conformi
  • assistenza su riparazioni, sostituzioni e rimborsi
• Monitoraggio KPI relativi a resi e post-vendita (tempi di gestione, cause di reso, volumi) e conseguente segnalazione di criticità ricorrenti e proposte di miglioramento dei processi
• Supporto amministrativo legato alle pratiche di post-vendita, come emissione di note di credito o rimborsi
• Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
• Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
• Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care & Community team

CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE:

• Hai conseguito una laurea in materie umanistiche
• Hai maturato un’esperienza pregressa di almeno 1-2 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce)
• Conoscenza professionale della lingua inglese
• Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office)
• Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
• Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
• La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale
• Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
• Passione per il mondo Nails & Beauty

CHE COSA TI OFFRIAMO:

• pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
• flessibilità oraria e Smart Working
• pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda
• Sportello di Ascolto Psicologico
• re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
• piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali

IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE:

3 step indicativi:

Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l’Human Resources Director > Promessa di assunzione

SEDE DI LAVORO: Vicenza

TIPOLOGIA CONTRATTO: Sostituzione maternità