Service Manager

Chi Siamo

Aruba S.p.A. fondata nel 1994, è il leader italiano nel settore cloud, data center e servizi digitali (hosting, e-mail, registrazione domini e PEC).

Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese, ponendoci quotidianamente l’obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende supportandone l’attività con le migliori tecnologie.

Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per raggiungerlo, puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza, nella collaborazione tra i team. Ci impegniamo a costruire e mantenere un ambiente di lavoro inclusivo, equo e rispettoso, in cui ogni persona possa sentirsi valorizzata.

Di cosa ti occuperai

Sarai inserito / a all’interno della direzione Operations di Enterprise, in qualità di Service Manager e sarai responsabile dei seguenti ambiti

Customer satisfaction : perseguire l’eccellenza nella governance dei clienti al fine di massimizzarne la soddisfazione, in coerenza con i servizi contrattualizzati.

Gestione del servizio : assicurare il rispetto del contratto e dei relativi adempimenti

Controllo dei costi di servizio : garantire l’aderenza dei costi di servizio rispetto a quelli attesi, proponendo azioni volte alla massimizzazione della marginalità del contratto

Nello Specifico, Le Attività Principali Includono

• Relazioni con il Cliente : Mantenere le relazioni con il cliente e operare come single-point-of-contact di service operation; individuare / indirizzare proattivamente ulteriori esigenze del cliente
• Gestione del Servizio : Coordinare i meeting con il cliente e / o i reparti interni, analizzando l’andamento e le criticità del servizio; guidare i piani di esecuzione del servizio ordinario e delle eventuali piani di remediation straordinarie
• Reporting e KPI : Monitorare l’aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente, redazione e condivisione report periodici custom; mettere in campo le azioni correttive necessarie
• Incident Management : Coordinare la redazione o redigere Incident Reports a seguito di incidenti o problematiche segnalate dai clienti
• Capacity Management : Garantire che le risorse siano in numero sufficiente e di livello adeguato a soddisfare le esigenze dei clienti e che i servizi erogati dal team di delivery siano efficienti, nel rispetto di quanto previsto in fase di pianificazione costi e di quanto contrattualizzato
• Controllo dei costi di servizio : analizzare e monitorare i costi di servizio relativi al contratto, verificandone l’aderenza rispetto alle attese e mettendo in campo eventuali azioni correttive.
• Fatturazione e Pagamenti : Verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti; aggiornare la pianificazione della fatturazione delle voci a consumo; validare e autorizzare le fatture (ciclo passivo) relative al contratto; supportare amministrazione nelle analisi degli insoluti, gestire la comunicazione con il cliente.

Sei il / la candidato / a ideale se hai

Conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti Enterprise.

Esperienza nella gestione di servizi in ambito Datacenter e Trust Services.

Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo.

Ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità.

Orientamento e predisposizione alla soddisfazione del cliente.

Esperienza pregressa e consolidata di stesura di documentazione e reportistica.

Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

Cosa Offriamo

Sede di lavoro : Italy

Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo quali Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna.

#Hybrid