Project Manager Strategico Consulenti Commerciali Telefonici

Biolaser è l'azienda di riferimento nel settore dell' Estetica Avanzata e Medicina Estetica . La nostra struttura è altamente digitalizzata e siamo pionieri nell'integrazione dell' Intelligenza Artificiale per l'ottimizzazione della Lead Generation. Operiamo su scala nazionale con una rete in espansione di Cliniche e Istituti, e il Contact Center Telefonico (CCT) rappresenta un asset strategico fondamentale per la nostra crescita.

La Posizione : Project Manager CCT

Ricercando un Project Manager altamente analitico e orientato al risultato, con il compito cruciale di coordinare il progetto strategico del Contact Center Telefonico (CCT).

Questa figura non avrà responsabilità diretta di formazione o gestione risorse, ma sarà il punto focale di controllo, analisi e reportistica del reparto, garantendo l'allineamento strategico con gli obiettivi aziendali.

Responsabilità Chiave

• Analisi Strategica e Performance :
• Analizzare in profondità le performance del reparto CCT, identificando trend, inefficienze e opportunità di miglioramento.
• Definire la struttura del data set e analizzare i dati operativi (es. tasso di conversione, qualità dei lead, produttività oraria) per misurare l'efficacia delle attività.
• Generare Valore Economico dal reparto, traducendo i dati analizzati in raccomandazioni strategiche che portino a un incremento del profitto o a una riduzione dei costi operativi.
• Reportistica e Interfaccia Strategica :
• Reportizzare l'attività del CCT in modo chiaro e sintetico, fornendo alla Proprietà e alla Direzione una visione real-time e predittiva delle performance.
• Agire come interfaccia chiave tra la Proprietà e i due Direttori di Progetto (Gestione Istituti e HR Manager), assicurando che il progetto CCT proceda in linea con le direttive aziendali.
• Coordinamento e Controllo :
• Coordinare il progetto di ottimizzazione e sviluppo del CCT, monitorando l'avanzamento dei milestone e la corretta implementazione delle decisioni strategiche.
• Mantenere un elevato standard di controllo organizzativo su strumenti, processi e flussi di lavoro, collaborando con i Team Leader operativi.

Requisiti e Competenze Indispensabili

Cerchiamo un professionista con un mindset strategico e una forte competenza in data analysis applicata al business :

Benefici

Pensi di essere la persona che può analizzare, coordinare e generare valore per il nostro Contact Center? Invia la tua candidatura!

Siamo orgogliosi di promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e accogliamo candidature di persone di ogni genere.