Experience & Service Designer

Animalia è un network di cliniche veterinarie nato nel 2019 con l’obiettivo di integrare, in un unico gruppo, strutture veterinarie d’eccellenza in tutta Italia. Partendo dalla fondazione della prima Clinica Veterinaria Animalia di Lissone, il Gruppo sta crescendo rapidamente e conta ad oggi più di 80 strutture su tutto il territorio nazionale e altre in ingresso.

All’interno della funzione di Marketing e Customer Experience siamo alla ricerca di una figura proattiva, curiosa e talentuosa da inserire nel team.

Cerchiamo un Service/Experience Designer che segua la progettazione e il miglioramento dell’esperienza dei nostri clienti attraverso tutti i touchpoint del nostro ecosistema; inoltre, avrà anche l’opportunità di seguire progetti che disegnano l’employee experience di oltre 1400 collaboratori di Gruppo Animalia.

Lavorerà a stretto contatto con i colleghi del team e con le funzioni di Education, HR e Operations, collaborando con i diversi stakeholder per proporre e sviluppare soluzioni innovative.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

• Seguire i progetti di CX: seguire le fasi di progettazione dalla ricerca e analisi (es. ricerca utenti, desk research, mappatura as-is) alla definizione e messa a terra di idee concrete e funzionali, coinvolgendo gli stakeholders interessati e seguendo il roll-out delle iniziative, monitorando il successo progetto.
• Analizzare dati e insight: trasformare dati qualitativi e quantitativi in azioni progettuali concrete a supporto della progettazione e del miglioramento di processi esistenti.
• Seguire la progettazione e realizzazione di eventi interni ed esterni dedicati ai diversi stakeholder.
• Supportare il team nei progetti di comunicazione interna ed esterna (gestione social, ped multicanale, brand consistency).
• Collaborare con gli altri team HQ per la realizzazione di progetti di formazione, change, adoption e cultura aziendale, condividendo metodologie e strumenti utili alle attività.

REQUIREMENTS

• Esperienza: esperienza di 2/3 anni in ambito Customer Experience, Service Design, Business Design preferibilmente in contesti complessi (corporate, consulenza).
• Formazione: laurea triennale, magistrale o Master in facoltà di Design (preferibilmente corsi di Service o Strategic Design).
• Competenze metodologiche: padronanza di Design Thinking, Service Design, Customer Journey.
• Capacità di progettazione grafica: creazione di presentazioni e materiali grafici a supporto della comunicazione interna ed esterna.
• Capacità di analisi: familiarità con KPI della Customer Experience e strumenti di monitoraggio, capacità di seguire e interpretare ricerche qualitative/quantitative e generare insights di valore.
• Strumenti: conoscenza buona della Suite Office (Excel, Power Point, etc.) e dei principali tool di design (es. Adobe Suite, Miro).
• Lingue: italiano e inglese.

SOFT SKILLS

• Buone capacità di comunicazione, storytelling e facilitazione
• Orientamento alla qualità e ai risultati, con approccio operativo orientato al problem solving
• Attitudine collaborativa e spirito di squadra
• Determinazione, autonomia e proattività
• Flessibilità e curiosità

IL CONTESTO

Gruppo Animalia nasce nel 2019 con l’obiettivo di unire le migliori strutture veterinarie e contribuire all’evoluzione del settore in Italia. Oggi siamo il gruppo più grande di strutture veterinarie a livello nazionale, con quasi 100 centri tra cliniche specialistiche, ospedali e ambulatori dedicati alla salute dei pet.

Ogni giorno i collaboratori di Animalia lavorano per garantire a ogni pet cure professionali, complete e sempre attente al suo benessere.

Il settore veterinario è in forte evoluzione e lavorare in questo contesto permette di mettersi in gioco, come designer, sul fronte del miglioramento dei servizi, dell’esperienza del cliente e della costruzione di un ecosistema omnichannel diversificato.

COSA OFFRIAMO

Un ambiente dinamico e giovane, in forte crescita, dove il contributo di ciascuno fa la differenza. Un luogo che favorisce la collaborazione e il making, valorizza l’ownership e le nuove idee.

Possibilità di smart-working secondo la policy aziendale.

Scontistiche sulle prestazioni veterinarie nella clinica Animalia di Lissone (MB).

SEDE DI LAVORO

Milano, World Join Center (zona Portello)