CRM Manager

Gianvito Rossi ha fondato la sua Maison a Milano nel 2006, dove da allora presenta le sue collezioni, pur affondando le sue radici nell'eccellenza artigianale di San Mauro Pascoli, in Emilia-Romagna, una delle regioni italiane più rinomate per la produzione di calzature di lusso. Grazie all’eccellenza, la visione contemporanea e l’estetica minimalista, il suo marchio di lusso si è immediatamente affermato come uno dei maggiori protagonisti sulla scena internazionale del mondo accessori. Quintessenza dell'artigianalità italiana e dell'innovazione, gli stili Gianvito Rossi sono femminili, sofisticati e moderni. Al tempo stesso attuali e senza tempo, ognuno è reso unico da un design ricercato e da proporzioni perfette, che elevano la silhouette ed enfatizzano la figura femminile. Gianvito Rossi ha aperto boutiques esclusive in tutto il mondo, come Milano, Roma, Parigi, Monte Carlo, Londra, New York, Dallas, Miami, Hong Kong, Pechino, Tokyo, Seul, Dubai e Doha. Nel 2023 Richemont ha acquisito una partecipazione di controllo della Maison, avviando una partnership con il suo fondatore.

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Role Summary La figura, inserita in un contesto di moda extra-lusso, sarà responsabile della gestione e dell’implementazione operativa delle attività CRM, assicurando coerenza e integrazione tra Retail ed E-commerce. Il ruolo contribuisce allo sviluppo delle iniziative CRM e ne garantisce l’execution, lavorando a stretto contatto con Retail, E-commerce, Marketing, Digital, Data e IT. Si tratta di una posizione senior e hands-on, caratterizzata da forte operatività, capacità analitica e attenzione alla customer experience nel segmento luxury.

Key Responsibilities Gestire il piano CRM e l’implementazione delle campagne, dalla pianificazione al monitoraggio dei risultati. Sviluppare e gestire attività di acquisition, retention, reactivation e customer engagement. Gestire segmentazione, targeting e personalizzazione delle comunicazioni sulla base dei comportamenti e dello storico cliente. Coordinare le attività CRM sui diversi touchpoint della customer journey e l’utilizzo dei differenti canali di comunicazione aziendali inclusi e-mail, SMS, WhatsApp e strumenti di clienteling. Collaborare con il Retail nello sviluppo di attività di clienteling e customer activation e con l’E-commerce su iniziative di conversion, retention e repeat purchase. Contribuire allo sviluppo e all’ottimizzazione della customer journey e delle attività di marketing automation. Monitorare la qualità e la completezza del customer database, collaborando con Data e IT per le necessarie evoluzioni. Analizzare performance e KPI CRM e predisporre reporting e insight per il management. Coordinare eventuali agenzie e partner esterni coinvolti nelle attività CRM. Favorire il coordinamento operativo tra Retail, E-commerce, Marketing, Digital, Data e IT, garantendo coerenza nell’esperienza omnichannel.

Key Success Factors 5+ anni di esperienza in CRM, Customer Engagement, Digital Marketing o Marketing Automation, preferibilmente in ambito Luxury, Fashion o Premium Retail. Esperienza e profonda conoscenza della piattaforma Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud), con capacità di sfruttarne appieno le funzionalità per ottimizzare le strategie CRM. Esperienza concreta nella gestione di campagne CRM, customer journeys e database cliente. Conoscenza di segmentation, lifecycle management, retention, clienteling e marketing automation. Buona capacità di analisi dei dati e interpretazione delle performance. Esperienza nella gestione di progetti cross-functional e nel coordinamento di interlocutori interni ed esterni. Buona conoscenza delle dinamiche Retail ed E-commerce e delle logiche omnichannel. Ottima conoscenza della lingua inglese.

Personal Skills Approccio hands-on, proattività e forte orientamento all’execution. Ottime capacità organizzative e di project management. Approccio analitico e orientamento ai risultati. Attenzione al dettaglio e alla qualità dell’esecuzione. Ottime capacità relazionali e di collaborazione cross-functional. Autonomia, problem solving e capacità di gestire priorità multiple. Forte sensibilità verso il mondo luxury e la qualità della customer experience. xjncmbx

Reporting Line La posizione prevede una stretta collaborazione con E-Commerce, Marketing, Digital, Data e IT. La figura rappresenterà un punto di raccordo operativo tra le diverse funzioni, assicurando un’esecuzione CRM coerente e integrata lungo l’intera customer journey.