Punto vendita specializzato nella vendita al dettaglio, con sede a Vicenza, ricerca una figura da inserire nell'area dedicata alla gestione dei reclami e delle richieste post-vendita. Il ruolo prevede il contatto con la clientela, l'analisi delle segnalazioni e il coordinamento delle risposte con i reparti interessati. La risorsa raccoglierà mediamente 25-40 richieste al giorno tramite telefono, posta elettronica e contatto diretto, verificando ordini, resi, rimborsi e disponibilità dei prodotti. Dovrà inoltre aggiornare il CRM aziendale, monitorare le pratiche aperte e predisporre un riepilogo settimanale delle problematiche ricorrenti, così da favorire interventi correttivi nel punto vendita. Requisiti: * aperto anche a prime esperienze * capacità di utilizzare CRM, posta elettronica e strumenti informatici di base * buona capacità di ascolto, comunicazione scritta e gestione delle situazioni critiche * precisione nel registrare dati relativi a ordini, resi e rimborsi * diploma di scuola superiore * disponibilità a lavorare su turni distribuiti su 6 giorni, inclusi weekend e festivi Offerta e benefit: * contratto diretto a tempo indeterminato, full-time * retribuzione lorda mensile tra 1.500 e 1.800 € secondo il CCNL Commercio * Buoni pasto * Formazione continua sulle procedure di assistenza e sui sistemi aziendali * affiancamento iniziale e supporto del responsabile di punto vendita * inserimento previsto a ottobre Sede di lavoro: Vicenza (VI).
Addetto/a gestione reclami post-vendita • Vicenza, Italy
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