Per un network di negozi specializzati in forte crescita a Modena, apriamo una posizione di Addetto/a gestione reclami. Ti occuperai di supportare i nostri clienti nella risoluzione di problematiche relative ad acquisti, cambi e resi. La tua giornata sarà dedicata a garantire un servizio eccellente, gestendo le segnalazioni con cura e professionalità per assicurare la massima soddisfazione. Ti coordinerai quotidianamente con i reparti vendita e magazzino per trovare le soluzioni migliori e più rapide. Mansioni: - Gestirai le richieste di reclamo (~20-30 al giorno) tramite telefono e e-mail, con l'aiuto del nostro sistema CRM interno. - Verificherai la documentazione di acquisto e le problematiche segnalate dai clienti. - Elaborerai le pratiche di reso, sostituzione o rimborso seguendo le policy aziendali. - Aggiornerai lo storico cliente e registrerai le note sul gestionale di punto vendita. - Collaborerai con i colleghi per risolvere i casi più complessi e proporre miglioramenti procedurali. Requisiti: - Diploma di scuola secondaria superiore. - Ottime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente. - Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle pratiche e nell'inserimento dati. - Buona dimestichezza con l'uso del PC, posta elettronica e applicativi gestionali. - Aperto anche a prime esperienze, valuteremo la tua motivazione. - Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi a rotazione. Offerta e benefit: - Inquadramento CCNL Commercio con retribuzione tra 1.450 e 1.600 € lordi mensili. - Buoni pasto per ogni giorno lavorativo. - Formazione continua e affiancamento costante per la tua crescita professionale. - Welfare aziendale e convenzioni dedicate per i nostri dipendenti. - Un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, con possibilità di crescita. Ci aspettiamo il tuo start nelle prossime settimane per un inserimento stabile e di lungo periodo. Contratto a tempo indeterminato. Sede di lavoro: Modena
Operatore/trice Reclami Clienti Retail • Emilia-Romagna, Italy
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