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ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB)SixteenFifty • Milano, Italy
ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB)

ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB)

SixteenFifty • Milano, Italy
3 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB)

Milano (modalità ibrida) | Contratto B2B a lungo termine



I candidati sono invitati a leggere attentamente tutti gli elementi di questo annuncio. La preghiamo di inviare la sua candidatura tempestivamente.

SixteenFifty supporta una multinazionale leader nel settore manifatturiero nella ricerca di un ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) da inserire all'interno della propria organizzazione IT internazionale con un contratto B2B/Partita Iva di lungo periodo.


L’ ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) sarà responsabile della governance e del miglioramento continuo dei processi di IT Service Management, con particolare focus su ServiceNow, CMDB (Configuration Management Database) e Knowledge Management.

Lavorando a stretto contatto con il fornitore esterno del cliente ed il team IT interno, il professionista contribuirà a garantire l'accuratezza dei dati, la corretta documentazione, il rispetto dei processi e il miglioramento continuo dei servizi IT aziendali.


Responsabilità principali:

  • Supportare la governance e l'evoluzione dei processi ITSM, inclusi Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management.
  • Gestire e supportare l'utilizzo della piattaforma ServiceNow.
  • Garantire la corretta manutenzione del CMDB, assicurando l'accuratezza dei Configuration Items (CI), delle loro relazioni e dei dati associati.
  • Monitorare la qualità e l'integrità dei dati presenti nel CMDB, promuovendo iniziative di miglioramento continuo.
  • Collaborare con i team IT e i fornitori esterni per assicurare il rispetto di processi, standard e livelli di servizio concordati.
  • Supportare l'aggiornamento e la creazione di documentazione tecnica, procedure operative e articoli di Knowledge Management.
  • Partecipare alle attività di miglioramento della piattaforma ServiceNow, contribuendo all'ottimizzazione di workflow e processi.
  • Monitorare KPI e SLA, identificando aree di miglioramento delle performance dei servizi.
  • Supportare attività di governance, service review e iniziative di maturità dei processi ITSM.
  • Promuovere standardizzazione, qualità dei dati e best practice nell'ambito del Service Management.


Requisiti:

  • Esperienza consolidata in ambito IT Service Management o IT Operations all'interno di contesti enterprise.
  • Ottima conoscenza della piattaforma ServiceNow.
  • Esperienza concreta nella gestione e governance di CMDB (Configuration Management Database).
  • Conoscenza dei processi ITIL, in particolare Incident Management, Change Management, Problem Management e Knowledge Management.
  • Capacità di documentare processi, procedure operative e informazioni di servizio.
  • Esperienza di collaborazione con fornitori esterni e Managed Service Provider.
  • Buone capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder.
  • Attitudine a lavorare in contesti internazionali e trasversali tra business e IT.
  • Italiano e inglese fluenti.


Cosa Offriamo:

  • Contratto B2B/Partita Iva di 6 mesi (rinnovabile).
  • Modalità di lavoro prevalentemente da remoto.
  • Presenza occasionale presso la sede di Milano.
  • Ambiente tecnologicamente avanzato e orientato al miglioramento continuo. xysqume
  • Progetto strategico con elevata visibilità all'interno dell'organizzazione IT globale.


Se sei un ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) o un professionista con solide competenze in ServiceNow e CMDB, in grado di garantire la qualità e la governance del database di configurazione, documentare processi e procedure, e collaborare efficacemente con team interni e fornitori esterni per il miglioramento continuo dei servizi IT candidati ora!


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ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) • Milano, Italy

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