Project Manager/Service Delivery Manager

NTWK, azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.

Stiamo cercando 1 Project Manager / Service Delivery Manager:

Per rafforzare la nostra area Delivery, cerchiamo persone capaci di governare progetti e servizi IT complessi, diventando il punto di raccordo tra cliente, team tecnici e strutture interne, capaci di prendere in carico un obiettivo, costruire un piano, coinvolgere le competenze necessarie, monitorarne l’esecuzione e portarlo a risultato.

Cosa farai:

Avrai la responsabilità di seguire più clienti, progetti e iniziative contemporaneamente, coordinando attività che coinvolgono competenze e strutture differenti.

In particolare:

• gestirai il rapporto operativo con il cliente, diventandone uno dei principali punti di riferimento;
• pianificherai attività, milestone, priorità, effort e scadenze;
• coordinerai progetti di implementazione, configurazione ed evoluzione delle nostre soluzioni software;
• raccoglierai esigenze, requisiti e priorità del cliente, traducendoli in attività strutturate e comprensibili per i team interni;
• governerai backlog, change request, attività evolutive, bug e criticità;
• organizzerai e condurrai SAL, meeting operativi e momenti di confronto con stakeholder interni ed esterni;
• monitorerai avanzamento, dipendenze, rischi, capacità delle risorse e scostamenti rispetto al piano;
• predisporrai report e sintesi utili a supportare decisioni e priorità;
• supporterai le fasi di collaudo, accettazione e messa in esercizio;
• monitorerai qualità del servizio, SLA e KPI, coordinando le azioni necessarie in presenza di criticità.

Dovrai esercitare spiccate capacità di coordinamento e negoziazione, esercitando una vera leadership trasversale.

Dovrai saper costruire commitment, rendere chiare priorità e responsabilità, verificare l’avanzamento delle attività, individuare tempestivamente blocchi e dipendenze e sollecitare le strutture coinvolte quando necessario.

Come lavoriamo:

Lavoriamo con un approccio orientato alla pianificazione continua, alla gestione delle priorità e alla collaborazione tra Delivery e team tecnici.

Cerchiamo quindi persone che conoscano o abbiano lavorato con metodologie e framework Agile, in particolare:

• Scrum;
• Kanban;
• gestione iterativa e incrementale;
• backlog management;
• sprint planning;
• prioritizzazione delle attività;
• retrospettive e continuous improvement.

Non cerchiamo necessariamente un’applicazione “da manuale” di Scrum.

Ci interessa soprattutto la capacità di utilizzare principi e strumenti Agile in modo pragmatico, adattandoli al contesto del progetto, del cliente e dell’organizzazione.

Cosa cerchiamo:

Esperienza come Project Manager, Service Delivery Manager, Service Manager o in ruoli analoghi in ambito IT/software.

In particolare, per noi sono importanti:

• esperienza nella gestione contemporanea di più progetti, clienti o stream di lavoro;
• capacità di pianificazione e monitoraggio;
• esperienza nel coordinamento di team multidisciplinari;
• capacità di individuare anticipatamente criticità, ritardi, rischi e dipendenze;
• capacità di negoziare priorità e ottenere commitment;
• esperienza nella gestione di backlog, bug, change request ed evolutive;
• conoscenza dei processi di software delivery;
• conoscenza di metodologie Agile/Scrum/Kanban o equivalenti;
• capacità di utilizzare dati e KPI per governare attività e servizio;
• autonomia nella relazione con clienti enterprise;
• capacità di comunicare efficacemente con interlocutori tecnici, funzionali e manageriali.

Le soft skill che per noi fanno davvero la differenza:

Autorevolezza.

Essere riconosciuti come punto di riferimento anche senza avere un ruolo gerarchico sul team.

Comunicazione.

Saper essere chiari, sintetici e incisivi, adattando il linguaggio al cliente, al tecnico, al management e al proprio team.

Leadership trasversale.

Saper coinvolgere persone appartenenti ad aree differenti e mantenerle focalizzate sull’obiettivo comune.

Capacità di negoziazione.

Gestire aspettative, priorità, risorse limitate e richieste concorrenti.

Problem solving.

Non limitarsi a segnalare un problema, ma guidare il percorso che porta alla sua risoluzione.

Ownership.

Sentire la responsabilità del risultato anche quando l’attività operativa viene svolta da altri.

Costituiscono un plus

• esperienza con Azure DevOps, SharePoint;
• conoscenza del Facility Management;
• utilizzo di Power BI o strumenti di reporting;
• conoscenza di SLA e KPI di servizio;
• esperienza con clienti enterprise o Pubblica Amministrazione;
• certificazioni Agile, Scrum, PMP, Prince2 o ITIL;
• conoscenza BIM;

Le certificazioni sono apprezzate, ma per noi vengono dopo esperienza concreta, capacità organizzativa e capacità di guidare le persone verso il risultato.