La specializzazione
Digital & Technologies di Adecco
è alla ricerca, per assunzione diretta presso primaria azienda nazionale operante nel settore
Telco , di
2 Service Manager
per la sede di
Milano . Le risorse, inserite all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi ICT e TLC, ricopriranno un ruolo
Professional , con una forte componente
tecnica e operativa , occupandosi del monitoraggio dei servizi, della gestione dei ticket di primo livello e dell'interfaccia quotidiana con i clienti. Il ruolo Il/La
Service Manager
è responsabile del monitoraggio e della qualità dei servizi erogati e rappresenta un punto di riferimento diretto per il cliente nella gestione delle attività operative, delle problematiche e delle eventuali escalation.
La posizione richiede una buona conoscenza degli ambiti
TLC e IT , oltre alla conoscenza del contesto e dei servizi
Enterprise .
Il ruolo prevede una significativa attività di
monitoraggio dei servizi , gestione e coordinamento delle richieste e dei ticket di primo livello, nonché un costante rapporto con il cliente. Per questo motivo sono fondamentali
spiccate capacità relazionali e comunicative .
Responsabilità In fase di startup del servizio , la risorsa si occuperà di: dettagliare e contestualizzare, in collaborazione con gli Stakeholder, i servizi contrattualizzati; completare la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati; notificare al cliente i processi definiti e verificarne la corretta comprensione e applicazione; effettuare, ove necessario, attività di formazione e comunicazione rivolte ai referenti del cliente sui processi previsti dai servizi contrattualizzati.
Nel corso dell'esecuzione del contratto , il/la Service Manager dovrà: monitorare costantemente la corretta erogazione dei servizi ICT e TLC; gestire i
ticket di primo livello , effettuando le prime analisi e coordinando le eventuali escalation verso i team specialistici; mantenere un contatto diretto e quotidiano con il cliente per la gestione delle richieste e delle problematiche operative; gestire problematiche complesse e coordinare attività articolate sulla piattaforma; verificare periodicamente la corretta erogazione dei servizi; verificare la rispondenza degli strumenti di
monitoring e reporting
rispetto agli
SLA (Service Level Agreement)
concordati; supervisionare le attività di manutenzione periodica dei servizi, concordandone con il cliente le modalità di attuazione; fornire al cliente la reportistica prevista sul servizio attraverso
SAL (Stato Avanzamento Lavori) ; collaborare con gli Stakeholder per l'analisi e il miglioramento continuo dei servizi; redigere gli
Incident Report
richiesti; gestire le eventuali escalation, assicurando il corretto coinvolgimento delle strutture tecniche competenti.
Requisiti Almeno 3 anni di esperienza
in ruoli analoghi di Service Management, Service Operations o gestione di servizi ICT/TLC; Diploma di indirizzo tecnico oppure Laurea in
Ingegneria, Informatica
o discipline affini; esperienza e competenze in ambito
TLC e IT ; conoscenza di servizi e soluzioni in ambito
Enterprise ; esperienza nella gestione e nel monitoraggio dei servizi e dei
ticket di primo livello ; conoscenza dei principali processi di Service Management e gestione degli SLA; buona conoscenza della
lingua inglese , sia parlata che scritta; spiccate
capacità relazionali e comunicative , orientamento al cliente e capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e business; capacità di gestione delle priorità, problem solving e coordinamento delle attività con diversi Stakeholder.
Offerta L'azienda offre un
contratto a tempo indeterminato , CCNL Telecomunicazioni, fascia di
RAL tra 35 e 45k trattabile e da concordare in fase di colloquio , in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate. Posizioni disponibili:
2 Sede di lavoro:
Milano Esperienza richiesta:
da 3 anni in poi
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