Sales Back Office & Customer Care Specialist

La risorsa, riportando al Direttore Commerciale, sarà inserita all'interno del team Sales e avrà un ruolo centrale nella gestione delle attività di customer care e post-vendita, interfacciandosi quotidianamente con clienti, rivenditori, agenti e con i diversi dipartimenti aziendali, sia per il mercato italiano sia per i mercati internazionali.

Scorra la pagina per visualizzare tutti i requisiti del lavoro e le responsabilità che i candidati selezionati dovranno assumersi.
Principali responsabilità

La risorsa si occuperà in particolare di:

• gestione delle attività di customer care e assistenza post-vendita B2B e B2C, per Italia ed estero
• gestione dei ticket e dei claim provenienti da clienti e rivenditori;
• assistenza a clienti e partner commerciali tramite telefono ed e-mail, garantendo risposte tempestive e un elevato livello di servizio;
• assistenza gli altri dipartimenti aziendali (es. vendite, logistica, ufficio tecnico, ufficio qualità) per la corretta gestione e risoluzione delle problematiche emerse
• Gestione dell'intero processo di after sales/customer care relativo ai claim B2B e B2C, per Italia ed estero, dalla presa in carico e valutazione della segnalazione fino alla relativa risoluzione, attraverso l'emissione di ordini di sostituzione oppure, ove previsto, di note di credito.
• monitoraggio delle problematiche ricorrenti e predisposizione di report e statistiche relative ai claim, non conformità e richieste di assistenza;
• Supporto operativo alle attività della rete vendita e degli agenti;
• collaborazione con il team commerciale nelle attività di back office e nella gestione dei clienti B2B e B2C
• partecipazione e supporto operativo in occasione di fiere, eventi, presentazioni e altri momenti aziendali, collaborando con i diversi dipartimenti nelle attività organizzative e nella gestione di clienti, partner e ospiti.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata;
• precedente esperienza in ruoli di Customer Care, Sales Back Office o After Sales, preferibilmente in contesti strutturati e/o internazionali;
• buone capacità relazionali e forte orientamento al cliente;
• capacità di ascolto, autonomia operativa e attitudine al problem solving;
• precisione, organizzazione e capacità di gestire contemporaneamente più richieste e priorità;
• conoscenze amministrative di base relative alla gestione e all'emissione di documenti commerciali;
• buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e applicativi Office.
• Costituisce titolo preferenziale l'esperienza maturata in aziende operanti sui mercati internazionali e/o nei settori design, arredamento, home décor o consumer goods.

Caratteristiche dell'offerta

• Assunzione con contratto di lavoro subordinato e applicazione del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi – Confcommercio (codice CNEL H011);
• Inquadramento previsto al III o IV livello, da definirsi in relazione all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia professionale maturati dal/dalla candidato/a, con trattamento economico coerente con l'inquadramento riconosciuto. xysqume
• welfare aziendale a completamento del pacchetto retributivo;
• opportunità di formazione e sviluppo professionale all'interno dell'azienda.

Sede di lavoro

Cicognara di Viadana

Sales Back Office & Customer Care Specialist Romano di Lombardia, Italy

#J-18808-Ljbffr