Customer Experience Designer

Questa posizione è in Generali Italia

Il processo di selezione sarà interamente gestito Generali Italia.

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All'interno della funzione di Customer Experience Design & Digital Channels (Area Marketing & Product Office) siamo alla ricerca di una risorsa talentuosa e proattiva da inserire nel team. Cerchiamo un/una Customer Experience Designer ambizioso/a che sia parte attiva della progettazione e il miglioramento dell'esperienza cliente lungo tutti i touchpoint, con particolare focus sui canali digitali. La nuova risorsa lavorerà a stretto contatto con i team di UX/UI e Canali Digitali, in un contesto cross-funzionale, collaborando con i diversi stakeholder aziendali per sviluppare soluzioni innovative che creino valore per il cliente e per l'azienda. Responsabilità principali:

• Guidare progetti strategici omnichannel e di CX: disegnare le attività progettuali, guidare con autonomia crescente le fasi di progettazione dalla ricerca e analisi (es. ricerca utenti, desk research) alla definizione di concept e requisiti di CX coinvolgendo tutti gli stakeholders interessati e definendo e monitorando post lancio KPI di successo del progetto. L'obiettivo? Garantire coerenza tra esperienza cliente e obiettivi di business.
• Progettare Customer Journey: analizzare l'esperienza cliente end-to-end, mappare customer journey e blueprint, individuare pain point e definire azioni risolutive, coinvolgendo gli stakeholder per la messa a terra delle azioni e monitorandone l'impatto.
• Analizzare dati e insight strategici: trasformare dati qualitativi e quantitativi in azioni progettuali concrete a supporto della progettazione, dell'adoption dei canali digitali e dei servizi.
• Definire e monitorare KPI di Customer Experience: collegandoli ai risultati di business e all'efficienza operativa.
• Collaborare in modo trasversale con gli stakeholder aziendali, tra cui i team di Marketing, Operations, Claims, Health & Welfare, IT per integrare la centralità del cliente nei processi aziendali.
• Ricerca e co-creazione: condurre attività di ricerca e facilitare workshop con metodologie di Design Thinking e Service Design.
• Esperienza: Comprovata esperienza di 4/5 anni in ambito Customer Experience, Service Design, Business Design preferibilmente in contesti complessi (corporate, consulenza).
• Competenze metodologiche: Padronanza di Design Thinking, Service Design, Customer Journey Mapping.
• Capacità analitiche: Familiarità con KPI di CX (es. VoC, Digital NPS) e strumenti di monitoraggio, spiccata capacità di condurre e interpretare ricerche qualitative/quantitative e generare insights di valore.
• Strumenti: Conoscenza avanzata della Suite Office (PowerPoint, Excel, etc.) e almeno base dei principali tool di design e prototipazione (es. Figma, Miro, strumenti di analisi dati), cosi come della suite Atlassian (Jira, Confluence, Rovo).
• Lingue: Italiano e inglese.

Soft Skills:

• Eccellenti capacità di comunicazione, storytelling e facilitazione.
• Orientamento alla qualità e ai risultati, con approccio proattivo orientato al problem solving.
• Attitudine collaborativa, spirito di squadra e mentalità cross-functional.
• Capacità di gestire e coinvolgere diversi stakeholder.

Nice To Have:

• Conoscenza di metodologie Agile.

Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro. Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clienti. Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA. Generali Italia è l’assicuratore più conosciuto in Italia con oltre €28 miliardi di premi totali, 15 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività della Business Unit Cattolica. Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da: Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace Ambiente di lavoro inclusivo in cui ognuno si sente accolto, libero di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche Qualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer.

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