IT Support Specialist

TMF Group è un fornitore leader di servizi amministrativi, che aiuta i propri clienti a investire e operare in modo sicuro in tutto il mondo.

L'esperienza richiesta ai candidati, così come le competenze e le qualifiche aggiuntive necessarie per questo lavoro, sono elencate di seguito.

Come azienda globale con oltre 12.000 collaboratori distribuiti in più di 125 uffici presenti in 87 giurisdizioni, ricerchiamo attivamente persone di talento e con il potenziale per crescere e avere successo in TMF Group.

Una volta entrate a far parte del nostro team, valorizziamo e promuoviamo i talenti, garantendo che le posizioni più senior siano accessibili a tutti sulla base del merito, delle competenze e del potenziale.

Scopri il Ruolo
IT Support - Worplace Services

funge da principale referente IT operativo per l’ufficio, fornendo supporto completo agli utenti finali su dispositivi, applicazioni e tecnologie dell’ambiente di lavoro. Questo ruolo riporta al Market IT Manager, lavora in stretta collaborazione con i team IT regionali e globali, garantisce il rigoroso rispetto degli standard di sicurezza e normativi, come ISO/ISAE, e mantiene registrazioni accurate degli asset e delle configurazioni. L’ingegnere è responsabile di mantenere tutta l’infrastruttura locale stabile, sicura e accuratamente documentata, rispettando o superando costantemente gli SLA di servizio e gli obiettivi di soddisfazione degli utenti.

Responsabilità Principali
Service Desk e supporto agli utenti finali

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• Fornire supporto in sede ai team IT di mercato, regionali e globali.
  
• Fornire supporto di 1° e 2° livello per hardware, software e applicazioni locali, gestendo incidenti e richieste tramite lo strumento ITSM entro gli OLA definiti, ed effettuando l’escalation degli incidenti e delle richieste non risolti al Market IT Manager.
  
• Creare e mantenere guide utente per gli asset locali e formare gli utenti sulle applicazioni chiave.
  
• Gestire localmente il processo IT joiner-mover-leaver (JML), inclusa la fornitura e la revoca di dispositivi e accessi, in collaborazione con i team HR.
  

Ciclo di vita di dispositivi, applicazioni e identità

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• Gestire gli endpoint e le applicazioni supportate, e supportare la distribuzione, l’aggiornamento e l’applicazione delle patch dei sistemi operativi.
  
• Mantenere aggiornato l’inventario degli asset e delle applicazioni, insieme alla documentazione di supporto.
  
• Mantenere gli oggetti Active Directory, le OU e i gruppi di sicurezza, nell’ambito delle autorizzazioni disponibili.
  
• Mantenere e gestire i dispositivi mobili, in collaborazione con i team globali.
  

Infrastruttura locale, rete e collaborazione

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• Fornire supporto proattivo ai team globali per server locali, reti e componenti dell’infrastruttura globale.
  
• Supportare le attività di backup e applicazione delle patch, e monitorare le risorse per prevenire interruzioni del servizio.
  
• Garantire la preparazione delle sale riunioni/AV, stampanti e periferiche di collaborazione, ed eseguire controlli regolari e risposta agli incidenti.
  
• Supportare le modifiche alla rete locale e al cablaggio con i fornitori, e mantenere la documentazione della sala server e dei rack.
  

Sicurezza, conformità e rischio

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• Garantire la conformità a ISO/ISAE e agli standard di sicurezza interni, salvaguardando la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati locali, segnalando eventuali rischi al Market IT Manager.
  
• Supportare la gestione delle vulnerabilità e delle patch su endpoint e server.
  
• Applicare MFA/SSO e l’accesso con privilegio minimo ove applicabile, e supportare simulazioni di phishing e campagne di sensibilizzazione degli utenti in collaborazione con i team globali.
  
• Partecipare ad audit interni, risposta agli incidenti e revisioni post-incidente, supportando l’implementazione delle raccomandazioni.
  

Conoscenza, documentazione e miglioramento continuo

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• Mantenere e aggiornare la documentazione degli asset e delle configurazioni.
  
• Mantenere una knowledge base IT locale e una raccolta di guide pratiche.
  

Acquisti, budget e gestione dei fornitori

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• Emettere ordini di acquisto, gestire le fatture e monitorare le spese IT locali.
  
• Fornire indicazioni su risparmi e miglioramenti, e partecipare ai cicli di budget.
  
• Gestire i rapporti con i fornitori locali e le garanzie.
  

Progetti e operazioni di sede

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• Supportare i progetti IT globali e locali secondo le indicazioni ricevute.
  
• Guidare i processi IT in caso di trasferimenti di ufficio, ampliamenti e prove di disaster recovery.
  
• Fornire copertura fuori orario o in reperibilità durante modifiche pianificate o incidenti prioritari, quando richiesto.
  

Requisiti Chiave

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• Amministrazione di Windows 11 e server: Windows Server 2012 R2/2016/2019/2022
  
• Amministrazione di Microsoft Entra ID e delle identità AD ibride on-premises.
  
• Gestione degli utenti Microsoft 365
  
• Configurazione e risoluzione dei problemi della suite Office 365.
  
• Gestione e supporto LAN/WAN/Wi-Fi.
  
• Collaborazione/AV (Teams Rooms), stampa e tecnologia per sale riunioni.
  
• Nozioni di base sui dispositivi iOS/Android.
  
• Processi ITIL® 4 (esperienza pratica)
  
• Competenze di servizio al cliente e comunicazione.
  
• Lavoro di squadra e collaborazione. xysqume
  
• Risoluzione dei problemi e adattabilità
  
• Attenzione ai dettagli
  
• Gestione del tempo e definizione delle priorità.
  

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