Addetto/a reclami con uso gestionale e CRM

Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team post-vendita di un e-commerce di prodotti per la casa e il living con vendita su proprio sito e marketplace. La figura presidierà la gestione delle segnalazioni clienti su ordini, consegne e qualità prodotto, trasformando ogni criticità in un'occasione di fidelizzazione. Requisiti: • diploma di scuola superiore o qualifica professionale • esperienza non indispensabile • ottima padronanza della comunicazione scritta e parlata, anche in situazioni di tensione • dimestichezza con strumenti digitali: gestionali e-commerce, CRM, fogli di calcolo • orientamento alla soluzione, pazienza e capacità di lavorare per obiettivi Nella quotidianità gestirai ticket inbound da email, chat e form web, verificherai anagrafiche ordini e documenti di trasporto, proporrai rimborsi parziali o totali, sostituzioni o buoni fedeltà secondo le policy aziendali. Coordinerai con il magazzino per i resi merce e aggiornerai il cliente sui tempi di risoluzione. A settimana, produrrai un report sintetico sui casi più ricorrenti per aiutare il team commerciale a prevenire le criticità. Offerta e benefit: • retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € • Buoni pasto • Formazione continua su tecniche di gestione reclami e conoscenza prodotto • Orario flessibile su turni giornalieri • Welfare aziendale • affiancamento strutturato nel primo mese Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì. Possibilità di inizio immediato. Sede di lavoro: Varese