Addetto/a servizi clienti telefonia

Per un servizio di telecomunicazioni rivolto a clientela privata e professionale, ricerchiamo una persona da inserire nell’area dedicata alla relazione con gli utenti. Ti occuperai di chiarire condizioni, attivazioni e variazioni dei servizi voce e internet, accompagnando il cliente verso la soluzione più adatta. Lavorerai con telefono, posta elettronica e piattaforma CRM. Avrai inoltre il compito di verificare le richieste, aggiornare le anagrafiche e seguire ogni segnalazione fino alla sua corretta chiusura. Mansioni principali: * gestione di circa 35-45 richieste giornaliere su offerte fibra, telefonia mobile e servizi accessori * apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM aziendale, con indicazione della motivazione e dell’esito * verifica dei dati contrattuali e supporto nelle richieste di attivazione, modifica o cessazione * passaggio delle anomalie tecniche al secondo livello, fornendo al cliente tempi e modalità di riscontro Offerta e benefit: * inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato e impegno tempo pieno * retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.650 € * Formazione continua * affiancamento iniziale sui sistemi, sulle procedure e sul catalogo delle offerte Requisiti: * comunicazione chiara, ascolto attivo e capacità di spiegare informazioni tecniche in modo semplice * dimestichezza con il computer e disponibilità a utilizzare più applicativi contemporaneamente * precisione nella registrazione dei dati e attitudine alla gestione ordinata delle priorità * anche senza esperienza pregressa: saranno valutate motivazione e predisposizione al rapporto con il pubblico * conoscenza di base dei servizi di telefonia e connettività, preferibile ma non indispensabile Ti offriamo un contesto organizzato, con procedure definite e strumenti utili a lavorare con continuità. La disponibilità richiesta è entro 2 settimane. Sede di lavoro: Verona