Addetto/a reclami con esperienza alberghiero

Cerchiamo una persona attenta e orientata alla soddisfazione degli ospiti per il ruolo di Addetto/a gestione reclami in una struttura ricettiva della zona di Gallarate. L'attività si svolge all'interno di un hotel operativo su front office e servizi ospitalità, con focus sulla risoluzione di segnalazioni post-soggiorno e durante la permanenza. Requisiti: * diploma di scuola secondaria superiore * aperto anche a chi è alla prima esperienza * conoscenza base di gestionali hotel (es. Fidelio, Zucchetti o equivalenti) e strumenti Office * ottima capacità di ascolto e comunicazione scritta in italiano * disponibilità a turni, inclusi weekend e festivi * orientamento alla soluzione e gestione delle priorità in situazioni di stress Avrai la responsabilità di ricevere e documentare le segnalazioni degli ospiti, analizzare le cause con i reparti housekeeping e F&B, proporre soluzioni immediate o compensative, e tracciare ogni caso fino alla chiusura con verifica di soddisfazione. Lavorerai con il team di reception e concierge per prevenire criticità ricorrenti e migliorare l'esperienza cliente. Offerta e benefit: * inquadramento CCNL Turismo con retribuzione tra 1.400 e 1.650 € lordi mensili * tempo pieno full-time su turni * Formazione continua su procedure ospitalità e gestione conflitti * Buoni pasto * Orario flessibile su turnazione * Convenzioni aziendali per soggiorni in strutture partner Inserimento previsto a breve. Sede di lavoro: Gallarate