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Claire Joster
Team LeaderClaire Joster • Bergamo, Italy
Team Leader

Team Leader

Claire Joster • Bergamo, Italy
6 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Per conto di una realtà operante nel settore ICT e delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di un Team Leader.



Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.

La risorsa sarà il riferimento tecnico e organizzativo del reparto Help Desk, con l'obiettivo di coordinarne le attività, ottimizzarne i processi e contribuire alla sua evoluzione. Si occuperà della gestione operativa del servizio, del coordinamento delle risorse interne ed esterne, garantendo elevati standard di supporto e soddisfazione del cliente.


Responsabilità


  • Coordinare le attività quotidiane del reparto Help Desk.
  • Gestire e supervisionare i ticket di assistenza, con particolare focus sulle attività di II livello.
  • Definire priorità, monitorare avanzamenti e verificare la corretta esecuzione degli interventi.
  • Supportare il team nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche più complesse.
  • Effettuare attività di troubleshooting, debug e analisi tecnica.
  • Configurare e gestire apparati di networking.
  • Collaborare al miglioramento continuo del servizio, introducendo procedure e modalità operative più efficaci.
  • Coordinare le attività svolte da eventuali partner e fornitori esterni.
  • Esperienza maturata in ruoli di coordinamento tecnico, Help Desk o Service Delivery.


Competenze richieste


  • Buona conoscenza di networking, telecomunicazioni e infrastrutture IT.
  • Esperienza nella gestione di ticket di assistenza di II livello.
  • Capacità di organizzare attività, persone e priorità. xysqume
  • Attitudine al problem solving e al miglioramento dei processi.


Informazioni

Offerta CCNL Metalmeccanico - RAL indicativa 35. €.


#J-18808-Ljbffr

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Team Leader • Bergamo, Italy

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