Field Service Technician

Parte del Gruppo MoOngy, Agap2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica e IT. Dal 2018, Agap2 Italia opera sul territorio nazionale nei seguenti settori: IT, Energy, Oil&Gas, Steel, Hydrogen, Power Generation, Construction.

Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.
ABOUT THE ROLE - Field Service Technician

La risorsa si occuperà di supporto tecnico direttamente presso i clienti, attività di manutenzione, troubleshooting e gestione di progetti e interventi sul campo. La posizione prevede una significativa componente di lavoro presso i clienti, con possibilità di lavorare da remoto in determinate occasioni. La figura sarà inoltre coinvolta nelle attività di coordinamento digitale e nella gestione di flussi di lavoro basati su BIM. Sede di lavoro: Novara / Agrate Brianza (MB), con frequenti spostamenti presso i clienti nelle aree assegnate.

Responsabilità principali:

• Supporto tecnico sul campo: fornitura di assistenza tecnica direttamente presso le sedi dei clienti, intervenendo nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche riscontrate.
• Troubleshooting: individuazione delle cause dei problemi tecnici e implementazione di soluzioni efficaci, garantendo continuità e qualità del servizio.
• Manutenzione: esecuzione di attività di manutenzione e interventi tecnici presso i clienti, nel rispetto delle procedure e degli standard aziendali.
• Gestione progetti: gestione ed esecuzione delle attività progettuali assegnate, monitorando tempistiche, requisiti e necessità del cliente.
• Customer Relationship: gestione della comunicazione con il cliente durante le attività di assistenza e progetto, assicurando un servizio professionale e un efficiente allineamento sulle attività in corso.
• Coordinamento interno: collaborazione con i colleghi e con i team interni per condividere informazioni tecniche, risolvere problematiche e migliorare l'efficienza del servizio.
• Digital Coordination & BIM: supporto alle attività di coordinamento digitale dei progetti, inclusi flussi BIM, gestione della documentazione e individuazione delle interferenze (clash detection).
• Gestione della documentazione: utilizzo di strumenti digitali per la gestione e l'aggiornamento della documentazione tecnica e per la comunicazione con i diversi stakeholder di progetto.
• Identificazione soluzioni: analisi delle esigenze tecniche del cliente e individuazione di soluzioni coerenti con i requisiti di progetto e con gli standard aziendali.

Requisiti:

• Buona capacità di troubleshooting e supporto tecnico, con attitudine alla diagnosi e alla risoluzione efficace delle problematiche.
• Esperienza in attività di Field Service, con capacità di lavorare in autonomia e di adattarsi a diversi ambienti di lavoro presso i clienti.
• Ottime capacità di comunicazione e relazione con il cliente, con particolare attenzione alla gestione delle aspettative e alla qualità del servizio.
• Conoscenza dei principali principi di Project Management e capacità di gestire contemporaneamente attività, tempistiche e requisiti dei clienti.
• Attenzione ai dettagli, buone capacità organizzative e attitudine a lavorare sotto pressione.
• Laurea in Ingegneria, discipline tecniche o ambiti correlati costituirà un requisito preferenziale.
• Familiarità con strumenti e software utilizzati nell'ambito tecnico e della gestione dei progetti.
• Esperienza o familiarità con ambienti di progetto basati su BIM e con i relativi flussi di lavoro di coordinamento digitale.
• Costituisce requisito preferenziale la conoscenza di software BIM e di gestione delle costruzioni quali Autodesk AutoCAD, Autodesk Navisworks, Autodesk Revit e Dalux .
• Capacità di utilizzare strumenti digitali per il coordinamento dei progetti, la gestione della documentazione, il rilevamento delle interferenze (clash detection) e la comunicazione con gli stakeholder.
• Patente di guida valida e disponibilità a effettuare trasferte nell'ambito delle aree assegnate, in particolare tra Novara e Agrate Brianza .
• Conoscenza dell'italiano a livello madrelingua o bilingue.
• Completano il profilo autonomia, orientamento alla risoluzione dei problemi, affidabilità e forte attenzione alla soddisfazione del cliente.

La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 46.000 € e 54.000 € . La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.

The world needs you Il nostro Cliente è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. xysqume Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679.

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