Per una struttura dinamica che opera nella fornitura di servizi energetici e di utilities per famiglie e imprese, inseriamo nel nostro team un/a Addetto/a alla gestione reclami. Il ruolo è strategico per mantenere alta la soddisfazione dei nostri clienti, risolvendo con professionalità e prontezza le loro segnalazioni.
Le principali mansioni includono:
- Analisi approfondita e gestione dei reclami pervenuti tramite telefono, email e portale clienti.
- Interazione diretta con i clienti per comprendere le problematiche relative a fatturazione, contratti o disservizi tecnici.
- Registrazione delle pratiche sul CRM aziendale (es. TeamSystem o equivalenti) e monitoraggio dello stato di avanzamento.
- Coordinamento con i reparti interni (es. tecnico, amministrativo) per individuare le soluzioni migliori e più rapide.
- Redazione di risposte chiare e complete in conformità con la normativa ARERA e le policy aziendali.
- Monitoraggio dei tempi di risoluzione (SLA) per garantire un servizio efficiente e puntuale.
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore.
- Aperto anche a chi è alla prima esperienza
- Ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali, e doti di ascolto attivo.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress in situazioni complesse.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office, CRM).
- Orientamento al cliente e precisione nello svolgimento delle attività.
Offerta e benefit:
- Contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato a inserimento a tempo indeterminato.
- Orario full-time di 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì.
- Retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.500 e 1.750 €.
- Buoni pasto giornalieri.
- Formazione continua su prodotti, servizi e normative di settore.
- Welfare aziendale e Convenzioni aziendali.
Pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.
Sede di lavoro: Pavia
Addetto/a gestione reclami utilities e energia • Pavia, Italy
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