AG Hotels , gruppo alberghiero di riferimento nel settore dell’hotellerie, è alla ricerca di un/una
Front Office Agent
da inserire all’interno di una delle proprie strutture a Roma.
Scopra di più sulle mansioni generali e sulle competenze richieste per questa opportunità leggendo di seguito.
L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto alberghiero di prestigio, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà orientata all’eccellenza dell’ospitalità, alla qualità del servizio e alla soddisfazione degli ospiti.
Responsabilità
La figura, riportando direttamente al Resident Manager e al Front Office Manager, si occuperà di:
Assicurare agli ospiti un servizio di accoglienza efficiente, cordiale e professionale al ricevimento, rappresentando il principale punto di contatto durante tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo al check-out. Svolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, mantenendo elevati livelli di servizio. Anticipare le esigenze degli ospiti, garantendo un’esperienza personalizzata e in linea con gli standard dell’hotellerie di lusso. Gestire il check-in e il check-out, le operazioni di cassa e le relative attività amministrative. Gestire le telefonate in entrata, i corrieri, la posta e la corrispondenza della struttura. Assicurare il più alto grado di soddisfazione degli ospiti, gestendo con professionalità eventuali richieste, segnalazioni e reclami. Presentare la struttura e informare gli ospiti sulle condizioni di soggiorno, sulle procedure e sui servizi dell’hotel. Fornire informazioni e assistenza relative ai principali punti di interesse, ristoranti, attrazioni e servizi della città di Roma. Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e con i reparti F&B, Housekeeping e Manutenzione, al fine di garantire un servizio fluido e di qualità. Supportare il Guest Relations Manager e/o il Concierge, ove previsti, nelle attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. In assenza di tali figure, coordinare direttamente le attività di concierge. Gestire le richieste degli ospiti relative a prenotazioni di ristoranti, trasferimenti, escursioni e servizi esterni. Collaborare con il servizio porter e supportare la gestione dei bagagli degli ospiti, ove previsto.
Requisiti
Pregressa esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente maturata in strutture alberghiere di lusso o boutique hotel di alto livello. Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata. La conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus. Spiccata capacità di relazione e orientamento al cliente, con ottime doti comunicative, empatia e attitudine al problem solving. Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi. Capacità di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con i diversi reparti dell’hotel. Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office. La conoscenza del gestionale
Opera Cloud
sarà considerata un requisito preferenziale. Precisione, affidabilità, professionalità e attenzione ai dettagli. xpavfwm
Compenso e pacchetto retributivo
Sede di lavoro:
Roma – AG Hotels Contratto:
tempo determinato Inquadramento e retribuzione:
IV livello del CCNL Turismo (RAL: 23-25 0K)
L’offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.
Front Office Agent • Rome, Italy
Dolce&Gabbana is a leading company in the Luxury sector, designing, developing, producing and distributing high-end fashion, leather goods, footwear, jewelry, watches, Beauty and Lifestyle products... Mostra di più
A leading aircraft maintenance company in Fiumicino is seeking a Deputy Station Manager to support operations and manage a team effectively.The role involves coordinating maintenance activities, en... Mostra di più
Brand giovanissimo e totalmente italiano di prestigiosi Hotel 5* L, per un pubblico internazionale e alla ricerca di esperienze non scontate.La Collection comprende al momento.Gestire tutte le atti... Mostra di più
We’re looking for a detail-oriented, people-loving Customer Service Travel Agent who is passionate about creating unforgettable travel experiences.In this role, you’ll serve as a trusted advisor to... Mostra di più
As a Client Services Advisor (CSA) you will be a member of the Fendi Client Services Hub and you will be responsible for providing best-in-class customer service and omnichannel support, meeting an... Mostra di più
An international hospitality firm is seeking an experienced Residence Manager for its Hotel Service Apartment in Ethiopia.Responsibilities include overseeing operations, managing Front Office and h... Mostra di più
Dipartimento: Front Office / Reception.Sede: Rome Marriott Park Hotel.Riporta a: Front Office Manager.Tipo di contratto: Full-time / Turni rotativi.Supervisionare le operazioni quotidiane del Front... Mostra di più
Aviapartner isseeking motivated Supervisor on Duty - Area Operations -to join our Airside department in Fiumicino Airport.Part of the activities carried out by theSupervisor on Duty - Area Operatio... Mostra di più
At Burberry, we believe creativity opens spaces.Our purpose is to unlock the power of imagination to push boundaries and open new possibilities for our people, our customers and our communities.Thi... Mostra di più
Il/la Guest Experience Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti una volta arrivati a destinazione.Il suo obiettivo principale è garantire un'esperienza impeccabile ed esclusiva per tutta l... Mostra di più
Lottomatica Group cerca un operatore Front End Digital Customer Care a tempo determinato per Roma, nel reparto Front end Digital Customer Care.Si occupa di assistenza inbound (voce, chat, email), g... Mostra di più
Burberry is looking for a Client Advisor in Fiumicino to build relationships with clients, delivering a personable and elevated experience.The role emphasizes inspiring clients through storytelling... Mostra di più
Shape the Future of Onboard Hospitality with ITA Airways.Are you passionate about crafting exceptional travel experiences? ITA Airways is looking for an Onboard Services Specialist to join our team... Mostra di più
Adecco e IlSole24Ore_Sales Agent_Academy.Sei diplomato/a o neolaureato/a e sei alla ricerca di un ambiente dinamico con prospettive di crescita?.Vuoi far parte di un grande Gruppo editoriale in cui... Mostra di più
NYX Hotels are lifestyle hubs, vibrant, open and inspiring.Each hotel breathes the individual spirit of its city.The brand is named after NYX, the Greek goddess of the night.Every guest is welcomed... Mostra di più
At TechBiz Global, we are providing recruitment service to our TOP clients from our portfolio.If you're looking for an exciting opportunity to grow in a innovative environment, this could be the pe... Mostra di più
Cerba HealthCare Group a Roma cerca una figura per accogliere pazienti e gestire il centralino.Il candidato ideale ha un diploma o laurea, buone capacità di scrittura e comunicazione, e sa lavorare... Mostra di più
Un'azienda del settore retail sta cercando un Addetto/a vendite per i suoi negozi Duty Free & Fashion all'interno dell'aeroporto di Fiumicino.La figura selezionata si occuperà di assistenza al clie... Mostra di più
