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Help Desk SeniorEVERIENCE • Agrate Brianza, Lombardy, Italy
Help Desk Senior

Help Desk Senior

EVERIENCE • Agrate Brianza, Lombardy, Italy
6 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Per il potenziamento del servizio di supporto IT siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle principali problematiche relative alle postazioni di lavoro e agli strumenti di Digital Workplace.

La risorsa sarà un punto di riferimento operativo per gli utenti occupandosi della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza e contribuendo a garantire continuità e qualità del servizio IT.

La risorsa si occuperà principalmente di:

  • Agirai come principale punto di contatto per le sedi assegnate
  • Coordinare lintroduzione e diffusione delle nuove tecnologie
  • Partecipare alle review periodiche con stakeholders interni e fornitori esterni
  • Fornire supporto tecnico agli utenti nella gestione delle problematiche hardware e software.
  • Gestire incident e richieste di assistenza effettuando attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche
  • Monitorare la qualità del servizio (KPI e livello di soddisfazione degli utenti)
  • Fornire assistenza su PC notebook dispositivi mobili e periferiche.
  • Supportare gli utenti nellutilizzo degli strumenti Microsoft 365 in particolare Outlook Teams OneDrive e SharePoint.
  • Gestire problematiche relative ad account credenziali accessi e configurazioni delle postazioni di lavoro.
  • Fornire assistenza sulle tecnologie presenti nelle sale riunioni e sugli strumenti di videoconferenza.
  • Gestire e assegnare ticket garantendone la corretta presa in carico documentazione e chiusura.
  • Interfacciarsi con i team tecnici specialistici per lescalation delle problematiche che richiedono livelli di supporto superiori.
  • Contribuire allindividuazione di problematiche ricorrenti e al miglioramento delle procedure di assistenza


Qualifications :

  • Almeno 5 anni di esperienza in ruoli Helpdesk Service Desk o supporto IT agli utenti.
  • Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
  • Ottima conoscenza dellambiente Microsoft 365 in particolare Outlook Teams OneDrive e SharePoint.
  • Affiancamento coordinamento e supporto operativo del team favorendo unefficace organizzazione delle attività e il raggiungimento degli obiettivi
  • Esperienza nel troubleshooting di problematiche hardware e software su PC e notebook.
  • Conoscenza della configurazione e gestione di periferiche stampanti e dispositivi mobili.
  • Ottima padronanza con strumenti di ticketing e processi di gestione di incident e service request.
  • Conoscenze consolidata di relative ad account utente autorizzazioni Active Directory e problematiche di connettività.
  • Capacità di installazione configurazione e sostituzione delle principali dotazioni hardware.
  • Ottime capacità comunicative e relazionali
  • Capacità di gestire autonomamente le priorità e le richieste di assistenza.


Informazioni aggiuntive :

Luogo di lavoro: Agrate Brianza
Modalità di lavoro: In presenza
Orario: 9:00 18:00dal lunedì al venerdì
Contratto: Tempo indeterminato
CCNL: Commercio
Range retributivo: RAL 28.000 30.000 Ticket buoni pasto da 529 per ogni giornata lavorata

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.


Remote Work :

No


Employment Type :

Full-time


Experience: years
Vacancy: 1

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Help Desk Senior • Agrate Brianza, Lombardy, Italy

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