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Etjca Group
| Airport customer service | 109256 |Etjca Group • Lombardy, Italy
| Airport customer service | 109256 |

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Etjca Group • Lombardy, Italy
5 ore fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Il nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di:


Airport Customer Service


Le figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'interessante opportunità di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio.


Responsabilità principali:

  • Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive.
  • Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste.
  • Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate.
  • Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi.
  • Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative, contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa.
  • Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale.


Requisiti richiesti:

  • Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico;
  • Fluente conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata);
  • Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco);
  • Buona padronanza del pacchetto Office;
  • Disponibilità a lavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7;
  • Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti;
  • Interesse per il settore aeroportuale e operativo.


Soft Skills

  • Spiccata predisposizione al contatto con il pubblico;
  • Ottime capacità relazionali e di lavoro in team;
  • Precisione, puntualità e resilienza;
  • Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche.
  • Struttura organizzativa


Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager

  • Relazioni interne: Team Operations
  • Relazioni esterne: Clienti e fornitori


Dettagli contrattuali:

  • Sede di lavoro: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese;
  • Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24 – 7 giorni su 7.
  • Turni: 07:30 – 16:00; 15:00 – 23:30; 23:00 – 07:30;
  • Contratto: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva;
  • Inquadramento: V° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità);
  • Retribuzione: circa 1.669 € lordi/mese;
  • Benefit: Ticket pasto da 8 € + Maggiorazioni Turni Notturni



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| Airport customer service | 109256 | • Lombardy, Italy

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