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Senior Customer Quality ManagerNected • Roma, Italy
Senior Customer Quality Manager

Senior Customer Quality Manager

Nected • Roma, Italy
6 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Posizione

La risorsa, a riporto del Quality Director, avrà la responsabilità di presidiare la Customer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e puntuale verso clienti e affiliate.


È questo il suo prossimo lavoro? Legga la descrizione completa qui sotto per scoprirlo e non esiti a candidarsi.

Coordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales.

Responsabilità principali

  • Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile.
  • Supervisionare l’avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l’effettiva implementazione delle contromisure definite.
  • Agire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti.
  • Garantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete, chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne.
  • Assicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e professionale.
  • Gestire l’interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, incluse comunicazioni ufficiali, review periodiche, aggiornamenti sullo stato dei casi e allineamenti con interlocutori strategici.
  • Monitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili alla prioritizzazione delle attività, alla gestione delle escalation e al miglioramento dei processi.
  • Supportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche e presidio dell’avanzamento.
  • Promuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno, con attenzione alla prevenzione delle ricorrenze.
  • Guidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative coerenti con un approccio fortemente orientato al cliente.

RequisitiCompetenze tecniche

  • Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini.
  • Esperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati.
  • Conoscenza dei processi di gestione reclami e dei principali strumenti di root cause analysis.
  • Buona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici.
  • Esperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici.
  • Buona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting.
  • Inglese fluente, scritto e parlato.

Caratteristiche personali

  • Leadership e capacità di coordinamento interfunzionale.
  • Forte orientamento alla qualità, al dato e al cliente.
  • Ottime doti comunicative, relazionali, negoziali e diplomatiche. xysqume
  • Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità.

Altre informazioni

Inquadramento e offerta

  • Contratto a tempo indeterminato
  • Ruolo manageriale senior con responsabilità di team
  • Richiesta disponibilità a trasferte frequenti
  • RAL compresa tra 70.000€ e 95.000€
  • Non è previsto smart working


#J-18808-Ljbffr

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Senior Customer Quality Manager • Roma, Italy

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