Help Desk

ADENTIS Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.

Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO e VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Modalità: ibrida (3 giorni in sede + 2 in smart working)

Siamo alla ricerca di un/una Help Desk da inserire in un contesto produttivo strutturato, con il compito di garantire un efficace supporto tecnico agli utenti aziendali.

La risorsa rappresenterà il principale punto di riferimento per le problematiche relative alle postazioni di lavoro, ai dispositivi aziendali e alle tecnologie utilizzate nell’ambiente produttivo. Si occuperà della presa in carico e gestione delle richieste di assistenza, del troubleshooting e della risoluzione delle problematiche tecniche, contribuendo a garantire la continuità operativa dei servizi IT.

Responsabilità principali

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• Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti aziendali, gestendo le richieste di supporto in modo tempestivo ed efficace.
  
• Prendere in carico e risolvere ticket relativi a problematiche hardware, software e di connettività.
  
• Occuparsi dell’installazione, configurazione e manutenzione di PC, notebook, stampanti e dispositivi mobili.
  
• Garantire supporto alle postazioni di lavoro e ai terminali operatore utilizzati all’interno dell’ambiente produttivo.
  
• Gestire account utente, permessi e accessi ai sistemi aziendali.
  
• Collaborare con i team infrastrutturali e applicativi nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
  
• Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e contribuire alle iniziative di miglioramento continuo dei servizi di supporto IT.
  
• Esperienza in ruoli di Help Desk, Service Desk o Desktop Support.
  
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11.
  
• Buona conoscenza della suite Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive e Office.
  
• Esperienza nella gestione di Active Directory e degli account utente.
  
• Conoscenza delle principali tecnologie e componenti di rete, tra cui LAN/WAN, TCP/IP, Wi-Fi e VPN.
  
• Esperienza nell’utilizzo di strumenti di ticketing e nella gestione degli Incident.
  
• Buone capacità di troubleshooting hardware e software.
  
• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.
  
• Esperienza maturata in contesti manifatturieri o industriali.
  
• Esperienza nel supporto di dispositivi industriali, terminali di produzione e stampanti di etichette.
  
• Conoscenza di Microsoft Intune e di strumenti di endpoint management.
  
• Familiarità con ambienti Azure Active Directory / Entra ID.
  
• Possesso di certificazioni ITIL Foundation, Microsoft Fundamentals o equivalenti.
  
• Contratto a tempo indeterminato.
  
• Percorsi di formazione continua su hard e soft skill.
  
• Piano di crescita professionale strutturato.
  
• Coinvolgimento in progetti innovativi ad alto contenuto tecnologico.
  

La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 30.000 EUR e 35.000 EUR.

La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna

ADENTIS Italia è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. xysqume Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

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