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adapa Group
Senior Customer Service Specialist & Team Coordinatoradapa Group • Reggio nell'Emilia, Italy
Senior Customer Service Specialist & Team Coordinator

Senior Customer Service Specialist & Team Coordinator

adapa Group • Reggio nell'Emilia, Italy
7 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

At adapa, we are shaping the future of sustainable packaging across Europe. We are an international, diverse and fast-moving organisation, combining strong industrial expertise with an ambitious transformation journey.


Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.

Reporting to the Group Customer Service Manager, the Customer Service Team Coordinator will manage a dedicated customer portfolio while coordinating the team’s daily operational activities, ensuring excellent service and efficient order management.

Key Responsibilities

  • Manage the end-to-end customer order cycle, from order entry in the ERP system through delivery.
  • Verify commercial, administrative and logistics information and handle order amendments or exceptions.
  • Provide customers with timely updates on order status, product availability and delivery lead times.
  • Manage enquiries, complaints and escalations, coordinating with the relevant departments.
  • Collaborate with Sales, Finance, Production Planning, Operations and Logistics.
  • Coordinate daily team activities, workloads, priorities and service coverage.
  • Support team members with complex issues, urgent requests and operational escalations.
  • Monitor Customer Service KPIs, deadlines and service levels.
  • Identify improvement opportunities and contribute to cross-functional optimisation projects.
  • Support onboarding, coaching and operational training within the team.

Who we’re looking for...

  • High school diploma or degree in Economics, Business, Languages or a related field.
  • 3 to 5 years of experience in Customer Service, Order Management or Sales Administration.
  • Solid knowledge of end-to-end order management processes and ERP systems.
  • Previous coordination experience is an advantage.
  • Experience in manufacturing, industrial or international organisations is preferred.
  • Good command of Microsoft Office, particularly Excel and PowerPoint.
  • English level B2 or above. Additional languages are an advantage.
  • Strong customer orientation, organisational skills and attention to detail.
  • Proactive, collaborative and able to manage priorities effectively in a fast-paced environment. xysqume

On-site

salary range: 35.

Join us and contribute to delivering service excellence within an international and evolving organisation.


#J-18808-Ljbffr

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Senior Customer Service Specialist & Team Coordinator • Reggio nell'Emilia, Italy

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