Addetto/a Back Office Logistica e Customer Care

Generazione Vincente S.p.A., filiale di Napoli, seleziona per importante azienda operante nel settore dei trasporti terrestri, logistica, magazzinaggio e preparazione alla spedizione con sede ad Arzano (NA) :

ADDETTO/ADDETTA BACK OFFICE LOGISTICA E CUSTOMER CARE

Part-time – 25 ore settimanali – modalità ibrida

La risorsa sarà inserita all’interno del Team Operations & Customer Experience e si occuperà della gestione dei flussi operativi legati alle spedizioni e dell’assistenza ai clienti nelle fasi pre e post-vendita.

La figura rappresenterà un importante punto di raccordo tra clienti, team interno e partner logistici, con l’obiettivo di prevenire eventuali disservizi, gestire tempestivamente le anomalie e garantire il corretto avanzamento di ogni pratica fino alla sua completa risoluzione.

Attività e responsabilità

• Customer Care: gestione di richieste di informazioni, prenotazioni e reclami attraverso ticket, e-mail e chat.
• Ordini e documentazione: verifica dei dati, elaborazione degli ordini e predisposizione di etichette e documenti di spedizione.
• Tracking delle spedizioni: monitoraggio dei transiti attraverso i portali dei corrieri e aggiornamento delle pratiche fino alla chiusura.
• Gestione delle anomalie: presa in carico e risoluzione di problematiche relative a mancati ritiri, ritardi, blocchi, smarrimenti, danneggiamenti e difficoltà di consegna.
• Coordinamento operativo: interfaccia con corrieri, strutture alberghiere e terminal portuali per agevolare e coordinare le attività di ritiro e consegna.
• Escalation: coinvolgimento tempestivo dei referenti interni o dei partner logistici nei casi che richiedono un livello di intervento ulteriore.
  

Requisiti

• Esperienza, anche breve, in customer care, back office, turismo, logistica, spedizioni o e-commerce.
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2, con capacità di utilizzarla in autonomia nella gestione di clienti e spedizioni internazionali.
• Buona padronanza di Excel, Outlook e Word.
• Familiarità con software gestionali, portali di tracking e strumenti digitali di assistenza al cliente.
• Capacità di gestire situazioni critiche con tempestività e approccio orientato alla soluzione.
• Precisione nell’inserimento e nella verifica dei dati.
• Capacità di stabilire le priorità e di gestire contemporaneamente più pratiche.
• Disponibilità a lavorare su turni e a garantire la presenza in sede una o due volte alla settimana.

Luogo di lavoro: Arzano (NA)

Orario di lavoro: part-time, 25 ore settimanali articolato turni giornalieri di 5 ore

Fasce orarie su turni: 09:00–14:00 | 10:00–15:00 | 13:00–18:00

Inserimento: contratto di somministrazione a tempo determinato oppure inserimento diretto in azienda

Inquadramento: Impiegato, 4° livello, CCNL Logistica, Trasporto Merci e Spedizione

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)

I candidati ambosessi L. 903/77 – D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679