IT HELP DESK

Job description

Per società di consulenza internazionale, specializzata nella gestione della proprietà intellettuale, siamo alla ricerca di un/a

IT HELP DESK

La posizione prevede la fornitura di assistenza tecnica di primo livello per gli uffici di Milano e, da remoto, per altre sedi in Italia. Il ruolo richiede collaborazione con un team di supporto per garantire un servizio efficiente e tempestivo. Le principali responsabilità includono:

- Rispondere alle richieste di assistenza tecnica e risolvere problemi di base
- Collaborare con il team per migliorare i processi di supporto
- Gestire le richieste tramite sistemi di ticketing
- Fornire supporto remoto e in loco quando necessario
- Mantenere documentazione accurata delle attività svolte

Requisiti necessari:

- Diploma in informatica o campo correlato
- Esperienza, anche breve, in un ruolo simile
- Competenza in inglese a livello B2
- Capacità di comunicazione efficace e gestione del tempo
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Attitudine alla collaborazione in team

Cosa offriamo:

- Contratto iniziale di 6 mesi con possibilità di stabilizzazione
- Opportunità di formazione continua e crescita professionale

Orario di lavoro: 9:00 - 18:00 o 8:30 - 17:30.

Luogo di lavoro: Milano.

RAL: 22 -23 k (livello 4 CCNL Commercio)

NAM Spa è un’Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori “Cambiano le regole del gioco”: poche, semplici, ma imprescindibili, nell’interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti.
Nam S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 25/11/2021 Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R138).

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Requirements

Una giornata tipica per un ruolo di IT Help Desk inizia con il controllo delle richieste di assistenza ricevute durante la notte. La priorità è data ai problemi critici che potrebbero influenzare le operazioni aziendali. Il tecnico IT inizia risolvendo problemi di accesso, configurazione di software e hardware, e rispondendo a domande tecniche da parte degli utenti.

Durante la giornata, il tecnico interagisce regolarmente con membri del team IT per discutere soluzioni a problemi complessi e collabora con altri dipartimenti per garantire che le esigenze tecnologiche siano soddisfatte. Partecipano a riunioni settimanali per aggiornamenti sui progetti e per discutere nuove strategie di supporto.

Le responsabilità principali includono la gestione delle richieste tramite un sistema di ticketing, l'aggiornamento dei sistemi operativi e la formazione degli utenti su nuove applicazioni. Ad esempio, se un dipendente non riesce ad accedere alla rete aziendale, il tecnico diagnostica il problema, verifica le impostazioni di rete e guida l'utente attraverso il processo di risoluzione.

Gli strumenti principali utilizzati includono software di gestione dei ticket, piattaforme di comunicazione come Microsoft Teams, e strumenti di diagnostica di rete.

Le sfide comuni includono la gestione di più richieste contemporaneamente e la risoluzione di problemi complessi sotto pressione. Tuttavia, queste situazioni offrono opportunità di apprendimento e crescita, permettendo al tecnico di sviluppare competenze avanzate e di avere un impatto significativo sull'efficienza operativa dell'azienda. Le responsabilità principali includono la gestione delle richieste tramite un sistema di ticketing, l'aggiornamento dei sistemi operativi e la formazione degli utenti su nuove applicazioni. Ad esempio, se un dipendente non riesce ad accedere alla rete aziendale, il tecnico diagnostica il problema, verifica le impostazioni di rete e guida l'utente attraverso il processo di risoluzione. Gli strumenti principali utilizzati includono software di gestione dei ticket, piattaforme di comunicazione come Microsoft Teams, e strumenti di diagnostica di rete.