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FRONT OFFICE AGENT TURNANTE (FMX)AccorHotel • Venice, Veneto, Italy
FRONT OFFICE AGENT TURNANTE (FMX)

FRONT OFFICE AGENT TURNANTE (FMX)

AccorHotel • Venice, Veneto, Italy
12 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro
  • Descrizione generale: Il Front Office Agent Turnante è il professionista responsabile della gestione dellaccoglienza del check-in del check-out e dellassistenza agli ospiti di una struttura alberghiera. La sua particolarità risiede nella flessibilità oraria poiché copre a rotazione tutti i turni del reparto ricevimento inclusi la mattina il pomeriggio e a seconda delle esigenze aziendali il turno notturno.
  • Procedure di Check-in e Check-out: Accoglie gli ospiti al loro arrivo verifica i documenti didentità inserisce i dati nel sistema gestionale e assegna le camere. Al momento della partenza gestisce la chiusura del conto lemissione della fattura o della ricevuta fiscale e lincasso dei pagamenti.
  • Accoglienza e Assistenza Clienti: Fornisce informazioni sui servizi dellhotel sugli orari e sulle attrazioni turistiche del territorio. Gestisce le richieste degli ospiti durante il soggiorno e si occupa della risoluzione tempestiva di eventuali reclami o problemi segnalati.
  • Gestione delle Prenotazioni e Centralino: Risponde alle chiamate telefoniche e alle email inserisce le nuove prenotazioni nel software gestionale (PMS) e gestisce i canali di vendita online o le richieste dei walk-in ovvero i clienti che si presentano in struttura senza prenotazione.
  • Turno Notturno e Night Audit (se applicabile): Durante il turno di notte svolge le funzioni di Night Audit che includono la chiusura contabile della giornata finanziaria la verifica dei corrispettivi il controllo delle casse e la preparazione dei rapporti per la direzione e per lufficio contabilità.
  • Sicurezza e Controllo: Monitora gli accessi alla struttura durante le ore notturne o nei momenti di minore affluenza garantendo lapplicazione delle procedure di sicurezza dellhotel e la tutela degli ospiti.

Qualifications :

  • Competenze Richieste: Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera. Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (come Opera Protel o simili). Eccellenti doti comunicative orientamento al cliente capacità di problem solving e una spiccata flessibilità nella gestione degli orari di lavoro.


Informazioni aggiuntive :

  • Pacchetto retributivo competitivo (stipendio base e bonus annuale).
  • Ticket Restaurant.
  • Ferie annuali.
  • ALL Heartist Program: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
  • Formazione e sviluppo: opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente allinterno della struttura e a livello internazionale.
  • Il nostro impegno per la Diversità e lInclusione: siamo unazienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre selezionare e valorizzare talenti diversi.


Remote Work :

No


Employment Type :

Full-time


Experience: years
Vacancy: 1

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FRONT OFFICE AGENT TURNANTE (FMX) • Venice, Veneto, Italy

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