La risorsa, inserita all'interno del reparto Service e a riporto del
Se è interessato/a a candidarsi per questo lavoro, la preghiamo di assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti, elencati di seguito.
Responsabile Assistenza , si occuperà della gestione dell'ufficio pezzi di ricambio, supportando gli interventi tecnici sia
in garanzia
che
fuori garanzia .
Scopo della posizione
Garantire un servizio efficace e tempestivo di gestione dei pezzi di ricambio, assicurando la continuità operativa dei prodotti installati presso clienti, filiali e rete agenti. La posizione contribuisce in modo determinante alla soddisfazione del cliente e al corretto svolgimento delle attività di assistenza tecnica, attraverso il coordinamento della disponibilità dei ricambi, il supporto tecnico-commerciale e la gestione delle spedizioni nel rispetto delle procedure aziendali e delle normative doganali.
Compiti e responsabilità
Opera in conformità con le direttive ricevute, le politiche e le procedure aziendali e i piani approvati
Coordina la disponibilità dei ricambi a clienti, filiali e agenti in caso di malfunzionamenti e guasti dei prodotti, gestendo ordini di pezzi di ricambio e richieste di ricambi in garanzia
Fornisce consulenza tecnica sui pezzi di ricambio ai clienti, aiutandoli a reperire i pezzi di ricambio
Collabora con l'Ufficio Tecnico per l'individuazione di ricambi richiesti dai clienti o dalle filiali in caso di obsolescenza dei componenti o non disponibilità degli stessi
Supporta la pianificazione della disponibilità dei pezzi di ricambio per la spedizione a clienti, filiali e agenti per l'esecuzione di interventi Service, mantenendo i dati gestionali aggiornati nel sistema ERP aziendale
Collabora con la Supply Chain per garantire l'approvvigionamento dei pezzi di ricambio nei tempi richiesti
Esegue la spedizione dei ricambi a clienti e filiali, interfacciandosi con il reparto magazzino per prelievo e imballaggio
Prepara la documentazione necessaria per la spedizione (bolle di accompagnamento e fatture), in accordo con le procedure doganali, verificando eventuali restrizioni all'esportazione e attivando eventuali licenze all'esportazione
Gestisce le prove di avvenuta consegna e le prove di esportazione in accordo alle procedure doganali/fiscali vigenti
Gestisce i resi e le sostituzioni di pezzi difettosi o non conformi lato cliente, interfacciandosi con il reparto qualità
Comunica al Responsabile Assistenza Ricambi le attività di propria responsabilità attraverso report periodici e riunioni mirate xysqume al miglioramento del proprio settore e dell'azienda
Requisiti richiesti
Curriculum formativo
Diploma o laurea in materie gestionali o tecniche
Conoscenze/competenze generiche
Conoscenza del prodotto e del servizio
Conoscenza del processo aziendale
Conoscenza e padronanza della lingua inglese
Utilizzo avanzato degli strumenti informatici di base
Gestione delle criticità e spiccate capacità di problem solving
Conoscenze/competenze specifiche
Competenze di base nella lettura del disegno meccanico
Conoscenza del diritto doganale
Nozioni di diritto per la comprensione e la redazione della contrattualistica
Conoscenza dei processi di supply chain
Si offre
Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza
RAL : 29.000 – 35.000 €
Premio di risultato
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