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Team Manager with German&EnglishFoundever • Ro, Italy
Team Manager with German&English

Team Manager with German&English

Foundever • Ro, Italy
7 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Description

Vuole candidarsi? Legga tutte le informazioni su questa posizione qui sotto, poi prema il pulsante per candidarsi.
Are you a results-driven leader with strong coaching skills and a passion for team development?

Required Language
German, English
Employment Type
Full time
Contract Type
Permanent
Description
Are you a results-driven leader with strong coaching skills and a passion for team development?
Do you want to be part of a dynamic support team?
If so, you might be our next Team Manager – German & English.
Your Profile

  • German – Advanced level C1
  • English – Medium level B2
  • Completed higher education (college degree or equivalent) is required
  • Previous experience in a leadership role (Team Leader / Team Manager) within a customer support or BPO environment
  • Strong coaching and people management skills
  • Ability to analyze performance data and drive KPI improvement
  • Experience working in a structured, target-driven environment
  • Flexibility to work in a rotational schedule, Monday–Sunday

Conditions For Internal Candidates

  • No written warnings in the past 6 months or ongoing disciplinary process

Your future role:

  • Lead, coach, and develop a team of Customer Support Representatives
  • Monitor team performance against KPIs (quality, productivity, CSAT, attendance, etc.)
  • Conduct regular 1:1 meetings, performance reviews, and coaching sessions
  • Identify development needs and collaborate with Quality and Training teams
  • Drive engagement initiatives and contribute to a positive team culture
  • Manage attendance, attrition, and workforce planning in collaboration with relevant departments
  • Ensure compliance with company policies, procedures, and client requirements
  • Handle escalations and support resolution of complex cases
  • Analyze reports and implement action plans to improve operational results
  • Participate in calibration sessions and operational meetings
  • Support onboarding and nesting phases for new team members
  • Act as the main point of contact between the team and upper management

You will be responsible for ensuring consistent service delivery across voice, email, chat, messaging, and back-office activities, while maintaining a strong focus on quality and customer satisfaction.
Benefits

  • Competitive salary
  • Monthly performance bonus
  • 35 RON meal tickets
  • A well-defined career path with many opportunities to grow in different directions

At Foundever®, we make things simple.
Our mission is to be the solutions and the team behind the best experiences for the world’s leading brands — wherever and whenever needed.
We believe that small moments can have a big impact on our work experiences, customers, and teams. By creating positive moments for each other, we make a difference and continuously improve our associate experience. xysqume
Let’s create best moments together.
#J-18808-Ljbffr

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Team Manager with German&English • Ro, Italy

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