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GRUPPO ZATTI
Service ManagerGRUPPO ZATTI • Ca' di Sola, Emilia-Romagna, IT
Service Manager

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GRUPPO ZATTI • Ca' di Sola, Emilia-Romagna, IT
16 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Per il potenziamento del proprio reparto Service, il Gruppo Zatti è alla ricerca di un/una Service Manager per la propria sede di Parma.


Competenze, Esperienza, Qualifiche: se possiede i requisiti giusti per questa opportunità, si candidi oggi stesso.

Scopo della posizione

Il Service Manager ha la responsabilità complessiva delle attività operative, organizzative ed economiche dell'area post-vendita della concessionaria.

Coordina le officine e il magazzino ricambi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, marginalità, produttività, efficienza, qualità del servizio e soddisfazione del Cliente, nel rispetto degli standard dei Marchi rappresentati e delle procedure aziendali.

La figura rappresenta il punto di raccordo tra Direzione, accettazione, officine, reparti tecnici, magazzino ricambi e amministrazione, garantendo un'organizzazione efficace dell'intero processo Aftersales.

La figura si occuperà di:

  • Coordinare l'attività delle officine e dei relativi responsabili operativi.
  • Pianificare capacità produttiva, carichi di lavoro e disponibilità delle risorse.
  • Garantire il corretto dimensionamento delle squadre rispetto ai volumi di attività.
  • Monitorare quotidianamente avanzamento lavori, saturazione e produttività.
  • Gestire le priorità operative e intervenire sulle eventuali criticità.
  • Monitorare gli interventi di manutenzione, riparazione, diagnosi e garanzia.
  • Ridurre rilavorazioni, ritorni in officina e inefficienze operative.
  • Assicurare il rispetto degli standard tecnici e qualitativi previsti dai Brand rappresentati.
  • Collaborare con la Direzione alla definizione del budget annuale Aftersales.
  • Ottimizzare le risorse a disposizione, monitorando percorsi di crescita e piani di sviluppo, valutare le performance, collaborare con ufficio HR nella selezione.
  • Garantire elevati standard di Customer Experience, analizzando reclami, ritorni, cause di insoddisfazione, monitorando gli indicatori di Customer Satisfaction.
  • Promuovere l'integrazione tra officina e magazzino, analizzando e standardizzando i processi tra le aree.

Requisiti professionali

  • Esperienza significativa nel settore automotive e nel post-vendita.
  • Esperienza nella gestione di officine strutturate e/o realtà multi-brand.
  • Esperienza nel coordinamento di team numerosi.
  • Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica.
  • Conoscenza dei processi di gestione ricambi e magazzino.
  • Preferibile esperienza presso concessionarie automotive di medie/grandi dimensioni o gruppi dealer.
  • Capacità organizzativa, decisionale e di negoziazione.
  • Capacità di analisi dei dati.
  • Orientamento al cliente e al risultato.
  • Problem solving. xlwpduy

L'annuncio si intende rivolto ad entrambi i sessi nel rispetto dei principi della parità di genere.

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Service Manager • Ca' di Sola, Emilia-Romagna, IT

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