Per il potenziamento del proprio reparto Service, il Gruppo Zatti è alla ricerca di un/una Service Manager per la propria sede di Parma.
Scopo della posizione Il
Service Manager
ha la responsabilità complessiva delle attività operative, organizzative ed economiche dell'area post-vendita della concessionaria. Coordina le officine e il magazzino ricambi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di
fatturato, marginalità, produttività, efficienza, qualità del servizio e soddisfazione del Cliente , nel rispetto degli standard dei Marchi rappresentati e delle procedure aziendali. La figura rappresenta il punto di raccordo tra Direzione, accettazione, officine, reparti tecnici, magazzino ricambi e amministrazione, garantendo un'organizzazione efficace dell'intero processo Aftersales.
La figura si occuperà di: Coordinare l'attività delle officine e dei relativi responsabili operativi. Pianificare capacità produttiva, carichi di lavoro e disponibilità delle risorse. Garantire il corretto dimensionamento delle squadre rispetto ai volumi di attività. Monitorare quotidianamente avanzamento lavori, saturazione e produttività. Gestire le priorità operative e intervenire sulle eventuali criticità. Monitorare gli interventi di manutenzione, riparazione, diagnosi e garanzia. Ridurre rilavorazioni, ritorni in officina e inefficienze operative. Assicurare il rispetto degli standard tecnici e qualitativi previsti dai Brand rappresentati. Collaborare con la Direzione alla definizione del budget annuale Aftersales. Ottimizzare le risorse a disposizione, monitorando percorsi di crescita e piani di sviluppo, valutare le performance, collaborare con ufficio HR nella selezione. Garantire elevati standard di Customer Experience, analizzando reclami, ritorni, cause di insoddisfazione, monitorando gli indicatori di Customer Satisfaction. Promuovere l'integrazione tra officina e magazzino, analizzando e standardizzando i processi tra le aree.
Requisiti professionali Esperienza significativa nel settore automotive e nel post-vendita. Esperienza nella gestione di officine strutturate e/o realtà multi-brand. Esperienza nel coordinamento di team numerosi. Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica. Conoscenza dei processi di gestione ricambi e magazzino. Preferibile esperienza presso concessionarie automotive di medie/grandi dimensioni o gruppi dealer. Capacità organizzativa, decisionale e di negoziazione. Capacità di analisi dei dati. Orientamento al cliente e al risultato. Problem solving.
L'annuncio si intende rivolto ad entrambi i sessi nel rispetto dei principi della parità di genere.
Service manager • Parma, it
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