CRM & Customer Insights Consultant

Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.

Si candidi rapidamente per massimizzare le sue possibilità di essere considerato/a per un colloquio. Legga la descrizione completa del lavoro qui sotto.

Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale.

RUOLO

Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey.

Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:

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• Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti e come possiamo attivarli?
  
• Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, cross-sell o crescita?
  
• Quali comportamenti distinguono i clienti occasionali da quelli ad alto valore?
  
• In quali punti del funnel perdiamo più utenti e quali audience dovremmo approfondire?
  
• Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?
  
• I dati disponibili sono sufficientemente completi e affidabili per prendere una decisione?
  

Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e digital analytics, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.

Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.

Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l’esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.

In particolare, potresti occuparti di:

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• Analizzare congiuntamente dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite, utilizzando anche Google Analytics 4 o Adobe Analytics;
  
• Verificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti;
  
• Sviluppare segmentazioni e analisi legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value;
  
• Analizzare funnel, eventi, conversioni e audience, confrontandoti con gli specialisti tecnici quando sono necessari approfondimenti sul tracking;
  
• Trasformare le evidenze raccolte in insight, use case, priorità e requisiti per attività di Marketing Automation, MarTech e media;
  
• Utilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni;
  
• Condurre meeting, workshop e presentazioni, spiegando in modo comprensibile risultati, implicazioni e limiti delle analisi;
  
• Gestire attività, dipendenze, scadenze e stakeholder delle progettualità assegnate, garantendo la qualità degli output;
  
• Collaborare con i team specialistici per trasformare gli insight in iniziative concretamente attivabili.
  

Sei la persona che stiamo cercando se hai:

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• Familiarità con piattaforme come Klaviyo, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud o soluzioni equivalenti;
  
• Esperienza concreta in ambito CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven;
  
• Buona conoscenza di segmentazione, customer lifecycle e customer journey;
  
• Capacità di ragionare con metodo su popolazioni, join, denominatori, periodi di confronto e qualità dei dati;
  
• Conoscenza operativa di Google Analytics 4 e la capacità di interpretare funnel, eventi, conversioni e audience;
  
• Familiarità con l’analisi di dati provenienti da fonti differenti, anche quando incompleti o non perfettamente allineati;
  
• Esperienza nell’utilizzo di strumenti AI per analisi, SQL, ricerca, sintesi, documentazione e produzione di deliverable;
  
• Capacità di verificare criticamente gli output generati dall’AI e di riconoscerne errori, assunzioni e limiti;
  
• Capacità di trasformare un’analisi in raccomandazioni chiare, priorità e azioni concrete;
  
• Ottime capacità di comunicazione e presentazione, anche verso clienti e interlocutori non tecnici;
  
• Capacità di organizzare e portare avanti autonomamente un workstream, segnalando tempestivamente rischi, dipendenze o punti aperti;
  
• Buona conoscenza della lingua inglese.
  

Nice to Have

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• Conoscenza di Google Ads e Meta Ads, in particolare per quanto riguarda audience, esclusioni e utilizzo dei segnali first-party;
  
• Conoscenza pratica di SQL, anche utilizzato con il supporto di strumenti AI;
  
• Esperienza in ambito ecommerce e in analisi di retention, RFM o customer value;
  
• Esperienza nella preparazione e nella presentazione di assessment, workshop o proposte consulenziali;
  
• Precedente esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente.
  

Caratteristiche Personali

Ci piacerebbe incontrare una persona che:

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• Affronta i dati con curiosità e spirito critico, senza fermarsi alla prima risposta disponibile;
  
• Pone domande utili quando la richiesta del cliente è poco chiara o i dati non sono sufficienti;
  
• Lavora per evidenze, esplicitando assunzioni, limiti e livello di affidabilità delle conclusioni;
  
• Distingue ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede il coinvolgimento di competenze specialistiche;
  
• Comunica concetti complessi in modo semplice, adattando linguaggio e livello di approfondimento all’interlocutore;
  
• Utilizza l’AI come acceleratore del proprio lavoro, mantenendo controllo e responsabilità sul risultato;
  
• E' organizzata, affidabile e capace di portare avanti più attività rispettando priorità e scadenze;
  
• Contribuisce in modo collaborativo al lavoro del team e alla crescita dei progetti
  

Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo:

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• Smart Working libero
  
• Contributo Smart Working Station: un’attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casa
  
• Flessibilità oraria
  
• Buoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working!)
  
• Welfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitori
  
• Piano di sviluppo concordato con il proprio responsabile
  
• Formazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all’estero
  
• Accesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostra piattaforma interna di corsi e-learning.
  
• Welcome kit: zaino, laptop e postazione di lavoro dedicata
  
• Possibilità di partecipare ad eventi di team building aziendali (cene a tema, grigliate estive, ecc) offerti da Webranking
  
• Spazi di relax e svago, dove rilassarsi e divertirsi con i colleghi (a Correggio avrai a tua disposizione una palestra e, nei mesi estivi, la piscina)
  

Cosa offriamo

Contratto di assunzione CCNL Commercio, range retributivo 26. euro lordi annui. xysqume

In base agli elementi che emergeranno durante la selezione verrà definita l’offerta economica finale.

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