Responsibility of / Expectations from the Role
Leads large and complex engagements ensuring on-time, on-budget delivery and managing delivery teams while providing technical leadership and guidance to customers.
Design scalable ServiceNow workflow solutions and technical architectures aligned to long-term customer objectives and integrating AI into work processes, decision-making and problem-solving.
Conduct workshops, assess current-state processes, and define future-state technical solutions applying
AI tools to streamline workflows, generate insights and support strategic initiatives under guidance.
Review, guide and validate technical deliverables including configuration, integrations, testing and technical documentation.
Key point of communication and coordination for the delivery team, working with the Sales Account Team, partner and customer to understand the customer and the engagement
Coach and mentor service partners, Engagement Managers and Associate Engagement to achieve project deliverables while driving solution quality, innovation and customer value realization.
Senior Engagement Manager • Lombardy, Italy
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