Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca per prestigioso cliente la figura di Team Leader Help Desk. ATTIVITÀ PRINCIPALI Coordinamento e supervisione di un team di 4 risorse Help Desk. Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche. Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse. Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza. Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia con gli interlocutori di riferimento. Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali. Affiancamento, supporto e sviluppo delle risorse del team. REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento. Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365. Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management. Esperienza nella gestione e coordinamento di risorse. Spiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità. Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente. Pazienza, capacità di ascolto e attitudine alla gestione di situazioni di stress. Patente B. INQUADRAMENTO Range RAL: €32.000 – €35.000 Modalità lavorativa: in presenza L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.
Team Leader Help Desk • Rome, Italy
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