Account Manager
Cerchiamo un Account Manager con forte orientamento alla relazione, capacità di comprendere le esigenze dei clienti e attitudine allo sviluppo commerciale.
La persona entrerà a far parte del team Sales, riportando direttamente all'Head of Sales, con l'obiettivo di gestire e sviluppare il portafoglio clienti assegnato, garantendo continuità nella relazione e contribuendo alla crescita del fatturato attraverso rinnovi, upselling e cross selling.
L'Account Manager sarà il principale punto di riferimento commerciale per i clienti acquisiti, lavorando a stretto contatto con Project Management, Strategy, Team Verticali e Sales per anticipare le esigenze dei clienti, individuare nuove opportunità e assicurare una gestione proattiva degli account.
Cerchiamo una persona che sappia costruire relazioni di valore, comprendere il business del cliente e trasformare la relazione commerciale in opportunità di crescita.
Account Management
Gestire il portafoglio clienti assegnato e costruire relazioni solide e continuative.
Essere il principale punto di riferimento commerciale per i clienti.
Organizzare e condurre Business Review e momenti periodici di allineamento.
Comprendere l'evoluzione delle esigenze del cliente e anticiparne le necessità.
Gestire richieste e criticità commerciali coordinandosi con i team interni.
Account Growth
Individuare opportunità di upselling e cross selling coerenti con gli obiettivi del cliente.
Gestire il processo di rinnovo dei contratti.
Promuovere nuovi servizi e progettualità all'interno degli account.
Sviluppare opportunità commerciali a partire dalla conoscenza del cliente e del suo business.
Collaborare con Strategy e Head of Sales nello sviluppo degli account strategici.
CRM & Forecasting
Gestire e aggiornare costantemente il CRM e le informazioni relative agli account.
Monitorare KPI economici, contrattuali e commerciali del portafoglio.
Gestire forecast relativi a rinnovi e opportunità di crescita.
Monitorare opportunità, attività di follow-up e stato delle relazioni commerciali.
Coordinamento Interno
Collaborare con Project Management per garantire continuità tra relazione commerciale e delivery.
Lavorare con Strategy e Team Verticali nella definizione di nuove progettualità.
Coordinare le attività interne necessarie allo sviluppo degli account.
Condividere con i team gli insight raccolti dal cliente e le opportunità di evoluzione.
Esperienza di 4-6 anni in ruoli di Account Management, Sales, Client Management o Business Development.
Esperienza concreta nella gestione e sviluppo di portafogli clienti.
Esperienza in attività di upselling, cross selling e rinnovi.
Preferibile esperienza nella vendita e gestione di servizi digitali, consulenza o soluzioni marketing e tech, quali siti web, e-commerce, piattaforme web e progetti AI-driven.
Esperienza in agenzie digitali, società di consulenza, software house, system integrator o SaaS company.
Capacità di costruire relazioni solide con clienti e stakeholder aziendali.
Ottime capacità di comunicazione, negoziazione e gestione delle relazioni.
Forte autonomia organizzativa e capacità di gestione delle priorità.
Mentalità orientata al risultato e alla crescita del cliente.
Approccio proattivo e consulenziale.
Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
Plus
Network professionale attivo.
Esperienza con CRM come Attio, HubSpot, Salesforce, Pipedrive o simili.
Esperienza nella gestione di clienti Enterprise o Premium.
Esperienza nella vendita di servizi ad alto valore consulenziale.
Conoscenza di metodologie di Account Management, Consultative Selling e Customer Success.
Esperienza nella gestione di Business Review e forecasting commerciale.
Team Sales dinamico e in crescita.
Portafoglio clienti con concrete opportunità di sviluppo.
Possibilità di contribuire direttamente alla crescita del fatturato e della customer base.
Forte autonomia operativa.
Confronto diretto con Head of Sales e management.
Percorso di crescita professionale all'interno del team Sales.
Modalità di lavoro flessibile.
RAL: €40.000 - €45.000 + variabile fino al 30% della RAL.
Renewal Rate e continuità del portafoglio clienti.
Valore e crescita del portafoglio gestito.
Upselling e Cross Selling generati.
Net Revenue Retention (NRR).
Churn Rate.
Valore delle opportunità generate sugli account.
Customer Satisfaction.
Qualità e accuratezza del forecast commerciale.
Qualità e aggiornamento del CRM.
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