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Help Desk I livelloNEVERHACK Italy • Apulia, Italy
Help Desk I livello

Help Desk I livello

NEVERHACK Italy • Apulia, Italy
16 ore fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.

Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.


La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione

.Il nostro DNA

:✨ Passione per la tecnologi

a🚀 Voglia di affrontare le sfid

e📚 Apprendimento continu

o🔐 Determinazione nel risolvere oggi i problemi di doman


i

Siamo alla ricerca di cinque Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Bari.


🎯 Cosa farai:

  • Service Desk e Ticket Management
  • Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.
  • Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
  • Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
  • Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
  • Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
  • Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.
  • Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio.
  • Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.
  • Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
  • Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset.
  • Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.
  • Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.
  • Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software.
  • Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.
  • Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.
  • Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive.
  • Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito.
  • Reporting e Supporto al Servizio
  • Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing.
  • Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati.
  • Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.


🔎 Requisiti

  • Esperienza di almeno 1 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.
  • Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.
  • Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft365.
  • Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
  • Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi,VPN).
  • Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
  • Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.
  • Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.
  • Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi


Cosa offriamo

  • Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.
  • Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
  • Modalità di lavoroibrido
  • RAL compresa tra 25-28k, commisurata all'esperienza


Sede di lavoro: Bari (BA)

Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

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Help Desk I livello • Apulia, Italy

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