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Customer Care Agent appartenente alle categorie protette L.68/99Seltis Hub • Milano, Italy
Customer Care Agent appartenente alle categorie protette L.68/99

Customer Care Agent appartenente alle categorie protette L.68/99

Seltis Hub • Milano, Italy
5 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.


Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.
Scopo principale e ambito del lavoro

  • Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.
  • Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.

Principali responsabilità

  • Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
  • Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
  • Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.
  • Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.
  • Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.
  • Elaborare report interni quando necessario.
  • Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.
  • Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.
  • Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento

  • Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.
  • Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.

Relazioni interne ed esterne

  • Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:
    • Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).
    • Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.
  • Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero. xysqume
  • Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo
  • Orientato al raggiungimento degli obiettivi
  • A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)
  • Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi
  • Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee
  • Disponibile e responsabile
  • Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte
  • Elevati standard di puntualità e gestione del tempo
  • Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze
  • Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze
  • Approccio flessibile e adattabile
  • Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi
  • Elevata precisione e attenzione ai dettagli
  • Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico

Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali

  • L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese
  • Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).

Retribuzione: RAL 25.900 €

Sede di lavoro: Milano

Orario di lavoro: Tempo pieno

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere


#J-18808-Ljbffr

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Customer Care Agent appartenente alle categorie protette L.68/99 • Milano, Italy

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