Siamo alla ricerca di un/una Tirocinante di primo livello che partecipi alle attività utili a garantire la continuità operativa quotidiana attraverso la gestione tempestiva delle richieste di assistenza, la risoluzione delle problematiche standard e il corretto indirizzamento delle segnalazioni più complesse verso i livelli superiori di supporto.
Scopra di più sui compiti quotidiani, le responsabilità generali e l'esperienza richiesta per questa opportunità scorrendo subito verso il basso.
Parteciperà alle attività di presidio del Service Desk aziendale, occupandosi della presa in carico dei ticket, della raccolta delle informazioni necessarie alla diagnosi, della classificazione degli incidenti e delle richieste di servizio secondo priorità e impatto sul business. Si occuperà della risoluzione delle problematiche più comuni legate a postazioni di lavoro, sistemi operativi, suite Microsoft 365, stampanti, dispositivi mobili, credenziali di accesso e connettività di base.
Tra le attività tipiche rientrano:
* Supporto agli utenti su hardware e software aziendali.
* Gestione account, password e permessi secondo le policy di sicurezza.
* Configurazione e consegna di nuovi dispositivi durante i processi di onboarding.
* Supporto operativo su Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
* Diagnosi preliminare di problematiche di rete, VPN e accesso ai sistemi.
* Aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base. xysqume
* Monitoraggio e rispetto degli SLA definiti dal dipartimento IT.
* Escalation verso il supporto L2/L3 delle problematiche non risolvibili a primo livello.
La ricerca è rivolta ad un neo - diplomato e/o studente universitario o di ITS in area IT.
Cosa offriamo
Tirocinio In Area It Support • Ficarazzelli-Bagni Italia, Italy
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