Customer Service Specialist - Categorie Protette (L.68/99)

VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità flessibile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole. Descrizione della posizione VAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (L. 68/99), impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager. Responsabilità * Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali; * Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO; * Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti; * Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket; * Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli; * Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo; * Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO; * Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli; * Eseguire analisi sulle attività economiche; * Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni; * Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing; * Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO; * Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento. Titoli di studio * Diploma in perito informatico o indirizzi affini; * Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti. Altri Requisiti * Disponibilità al lavoro nel fine settimana; * Patente di guida B in corso di validità. * Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99) * Conoscenza avanzata della lingua inglese Cosa offriamo * Contratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi full time, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica Industria * Retribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204 * Inquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica Industria * Assicurazione sanitaria integrativa Metasalute * Ticket restaurant da € 10 giornalieri * Programma di welfare aziendale pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica Industria * Accesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate