CUSTOMER SERVICE CATEGORIA PROTTETTA

CUSTOMER SERVICE – [Agrate Brianza]

Per azienda cliente siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Service e Back Office Commerciale da inserire all'interno dell'area commerciale.

La selezione è aperta a candidature di qualsiasi genere, età, orientamento, provenienza e background, nel rispetto dei principi di pari opportunità e inclusione.

Sede di lavoro Agrate Brianza

Modalità di lavoro: in presenza

Tipologia contrattuale

Contratto: iniziale 6 mesi con successivo passaggio a tempo indeterminato

Retribuzione e condizioni economiche

Retribuzione annua lorda prevista: da €20.000 a €35.000 RAL, commisurata a competenze, esperienza e livello di autonomia coerenti con il ruolo.

La proposta economica sarà definita sulla base di criteri oggettivi quali competenze tecniche, esperienza professionale, responsabilità del ruolo, livello di autonomia e coerenza con l'inquadramento contrattuale previsto.

Responsabilità principali

• Gestire preventivi e ordini, dall'inserimento fino alla consegna, verificando richieste, disponibilità, condizioni dell'ordine e condizioni commerciali del cliente, in collaborazione con il commerciale esterno.
• Gestire le telefonate e fornire assistenza ai clienti, rispondendo a richieste relative allo stato degli ordini e a informazioni di carattere tecnico e commerciale.
• Effettuare ricerche tecniche e commerciali su richiesta del cliente, verificando tempi di produzione, disponibilità dei prodotti, costi e altre informazioni necessarie.
• Predisporre preventivi e trasmettere ai clienti e ai Sales Key Account le informazioni relative alle condizioni tecniche e commerciali, quali programmazioni, prezzi e modalità di pagamento, nel rispetto delle regole di redditività del Gruppo.
• Registrare gli ordini e verificarne le condizioni di evasione, con particolare attenzione a tempi di consegna, requisiti di imballaggio e redditività.
• Informare il cliente o il rappresentante di vendita in merito allo stato e alle condizioni di evasione degli ordini.
• Monitorare le condizioni di pagamento, inclusi fatturazione e pagamenti, interfacciandosi con i dipartimenti competenti, quali Contabilità e Ufficio Legale.
• Monitorare le esigenze di clienti e fornitori, individuando e proponendo soluzioni in caso di problematiche relative a consegne, garanzie, pagamenti o altre criticità.
• Effettuare il follow-up mensile della condivisione dei preventivi.
• Curare l'aggiornamento e la gestione del database clienti.

Requisiti richiesti

• Diploma o titolo di studio superiore, preferibilmente in ambito economico, commerciale o tecnico.
• Esperienza, anche breve, in ruoli di customer service, back office commerciale, gestione ordini o assistenza clienti.
• Iscrizione al collocamento mirato
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al contatto con il cliente e alla gestione delle richieste.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei sistemi di gestione dati/clienti.
• Precisione nella gestione della documentazione commerciale e degli ordini.

Competenze considerate preferenziali

• Esperienza maturata in contesti industriali o commerciali B2B.
• Conoscenza dei processi di gestione di preventivi, ordini e consegne.
• Conoscenze di carattere tecnico-commerciale.
• Familiarità con software gestionali/ERP e CRM.
• Buona conoscenza della lingua inglese o di altre lingue straniere.

Iter di selezione

Il processo di selezione prevede:

1. Screening delle candidature
2. Primo colloquio conoscitivo
3. Colloquio tecnico e/o con il responsabile di funzione
4. Eventuale proposta contrattuale

Durante il processo non saranno richieste informazioni relative alla retribuzione attuale o pregressa del candidato/della candidata.

Pari opportunità

SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali, vietandone la realizzazione al proprio interno.

Privacy

I dati personali saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Settore: Industrie altre

Ruolo: Commerciale/Vendite

CCNL applicato: ALIMENTARI - Industria

Salario mensile lordo: EUR 1200 - EUR 1600

Gestisce altre persone: No

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato

Inquadramento: Impiegato