Receptionist Shift Leader di Hotel

Immerso nelle colline di Fiesole con una delle viste più suggestive su Firenze, l'Hotel Villa Fiesole è una struttura di charme che unisce ospitalità di alto livello, eleganza e attenzione al dettaglio. Per rafforzare il team di Front Office siamo alla ricerca di uno/a Shift Leader di Ricevimento. La figura coordinerà operativamente il turno di Ricevimento sotto la supervisione della Direttrice, garantendo continuità del servizio, corretta applicazione delle procedure e un'esperienza ospite coerente con gli elevati standard della struttura. Durante il proprio turno rappresenterà il principale punto di riferimento operativo del Front Office, assicurando qualità dell'accoglienza, precisione amministrativa e collaborazione con tutti i reparti dell'hotel. Principali responsabilità Coordinare le attività operative del Ricevimento durante il turno, garantendo un servizio efficiente e professionale. Condurre il briefing di inizio turno verificando arrivi, partenze, richieste speciali, ospiti VIP e principali priorità operative. Organizzare il lavoro dei receptionist assegnando compiti, postazioni e attività quotidiane. Supervisionare ed effettuare operazioni di check-in, check-out, assegnazione camere e assistenza agli ospiti durante il soggiorno. Gestire la cassa del Front Office, verificando pagamenti, fatture, depositi e chiusure di turno nel rispetto delle procedure aziendali. Gestire con professionalità richieste particolari, reclami e situazioni impreviste, garantendo risposte tempestive e orientate alla soddisfazione dell'ospite. Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Manutenzione, Booking, Revenue e gli altri reparti per assicurare fluidità operativa e qualità del servizio. Curare il passaggio di consegne tra i turni e l'aggiornamento della documentazione operativa. Monitorare la qualità del servizio fornendo supporto e feedback al team. Affiancare e formare i nuovi collaboratori sulle procedure operative e sugli standard di accoglienza della struttura. Garantire il rispetto delle procedure relative a privacy, sicurezza e gestione dei dati degli ospiti. Requisiti richiesti Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo di Shift Leader, Front Desk Supervisor o Receptionist Senior in strutture alberghiere. Ottima conoscenza delle procedure di Front Office e dei principali PMS alberghieri. Capacità di coordinare il lavoro di un team e di gestire le priorità operative. Spiccato orientamento all'ospite e capacità di problem solving. Ottime capacità comunicative e relazionali. Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituirà un plus. Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli. Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi. Cosa offriamo Contratto Full time 3° livello CCNL Turismo Alberghi (CNEL H052) RAL 25.319,14 € Sistema mance in busta paga Convenzione con strutture sanitarie Premio aziendale annuale