ERP Microsoft - Service Manager

Introduzione

Siamo alla ricerca di un/a ERP Microsoft - Service Manager con un’esperienza nella gestione di progetti ERP complessi, preferibilmente basati su Microsoft Dynamics 365.

Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.

Sedi di lavoro: Milano/Torino/Bologna/Padova/ Perugia

Cosa Farai

• Gestire operativamente un portafoglio di clienti, assumendo il ruolo di punto di riferimento per tutte le attività legate alla fornitura del servizio.
• Supervisionare l’erogazione dei servizi operativi, monitorando il rispetto degli SLA, coordinando la roadmap evolutiva delle soluzioni, le richieste di modifica, gli aggiornamenti di piattaforma e i progetti di miglioramento continuo.
• Coordinare il team Avanade, gestendo le risorse assegnate in base alle esigenze dei clienti, siano esse onshore/locali, nearshore o offshore. Ti occuperai inoltre del coordinamento con terze parti (come fornitori IVS) e collaboratori esterni, mantenendo i rapporti con Microsoft.
• Essere l’interlocutore principale del cliente per tutte le tematiche legate alla gestione del servizio.
• Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva e migliorativa), con un’attenzione costante all’ottimizzazione del servizio offerto.
• Definire e monitorare KPI e SLA, assicurando standard di servizio elevati e in linea con le aspettative del cliente.
• Favorire la crescita e lo sviluppo del team, promuovendo la condivisione delle conoscenze e delle best practice.

Qualifications

• Esperienza consolidata: 5 - 10 anni di esperienza dimostrabile nella gestione dell’erogazione di servizi, preferibilmente in contesti complessi o internazionali.
• Orientamento al cliente: capacità di costruire e mantenere relazioni di fiducia, comprendendo a fondo le esigenze del cliente e traducendole in soluzioni di qualità, su misura.
• Adattabilità e flessibilità: predisposizione ad affrontare cambiamenti continui, evoluzioni nei requisiti di business e nei trend tecnologici.
• Leadership e team management: esperienza nella guida di team interfunzionali, con capacità di motivare e valorizzare le persone, anche attraverso il coaching operativo quotidiano.
• Conoscenza di modelli e metodologie: familiarità con i modelli di supporto AMS (Application Management Services) e, preferibilmente, con il framework ITIL.
• Competenze linguistiche: buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

Caratteristiche Che Dimostrano Il Successo Per Questo Ruolo

• abilità di interfacciarsi efficacemente con gli stakeholder di progetto
• orientamento al lavoro in team
• buona conoscenza della lingua inglese

Vivi Al Meglio La Tua Carriera

In Avanade troverai un'azienda meritocratica che investe sulla crescita delle persone attraverso percorsi di studio mirati e che prevedono una continua formazione - grazie alle partnership privilegiate con Microsoft e con alcuni dei più importanti player del settore - e il conseguimento di numerose certificazioni.

Il Luogo Ideale In Cui Lavorare

Il nostro ambiente di lavoro è aperto e inclusivo, potrai quindi esprimere le tue idee e lavorare a progetti innovativi attraverso l’ultima tecnologia disponibile sul mercato, confrontarti con migliaia di consulenti in Italia e nel mondo. Inoltre, potrai godere di programmi di flexible e smart-working e di benefit personalizzati in base alle tue esigenze professionali e individuali, che comprendono agevolazioni, servizi e piani di corporate Well-Being. Scopri e dai un'occhiata più da vicino qui!

Retribuzione

La retribuzione in Avanade varia in base a un’ampia gamma di fattori, tra cui, ad esempio, il ruolo, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze e l’esperienza maturata. xysqume

La posizione è inquadrata al livello Primo/Quadro del Contratto Collettivo Nazionale per i dipendenti da aziende del terziario, distribuzione e servizi e la fascia di retribuzione base prevista è compresa tra €38.960 e €59.070.

Ulteriori Informazioni

Per saperne di più, dai un'occhiata ai nostri blog:

• Inclusion & Diversity;
• Avanade Stories;
• Avanade Insights.

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