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Customer Support RetentionAdecco Italia • San Donato Milanese - Italy
Customer Support Retention

Customer Support Retention

Adecco Italia • San Donato Milanese - Italy
17 ore fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Questa posizione è in Adecco Italia



Il processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia.



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Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come:

Customer Support Retention & Lead Management Project Support

La risorsa Aftersales Retention & Lead Management Support da inserire nel team Strategy, Planning Business Development, del dipartimento Aftersales. Attività:

  • Monitorare e analizzare i KPI relativi alla Customer Retention e alle performance Aftersales della Rete dei Service Partner, individuando trend, opportunità e aree di miglioramento;
  • Sviluppare analisi sui KPI relativi alle esigenze manutentive dei clienti (lead service) generate dal parco circolante, contribuendo all'ottimizzazione dei processi;
  • Supportare la Rete e gli stakeholder interni nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell'Aftersales, contribuendo alla definizione strategica e al supporto operativo dei pacchetti di manutenzione.
  • Analizzare dati provenienti da fonti differenti per identificare criticità, anticipare fenomeni rilevanti e proporre azioni correttive o opportunità di sviluppo del business.
  • Predisporre reportistica e presentazioni manageriali, trasformando dati complessi in insight chiari e azionabili per il Management.

Requisiti richiesti:

  • Laurea in materie economiche o scientifiche;
  • Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine;
  • Capacità di instaurare e gestire relazioni efficaci con stakeholder interni ed esterni;
  • Ottima padronanza della lingua inglese;
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint;
  • Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di Business Intelligence e Data Analytics (Power BI e Power Pivot), nonché competenze di data management a supporto dell'adozione e dell'efficace utilizzo delle tecnologie di Intelligenza Artificiale.

Tipologia di inserimento: Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K. Orario di lavoro: full time È previsto 1 giorno di Smart Working a settimana. Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI) Disponibilità oraria: Full Time

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Customer Support Retention • San Donato Milanese - Italy

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