Impiegato/a Addetto all'assistenza tecnica L.68/99

Alpac è un'azienda che da oltre 40 anni si specializza in soluzioni per la gestione evoluta dell'isolamento del foro finestra. Presente sul mercato italiano, francese e spagnolo, si caratterizza per la cultura del miglioramento continuo e della sostenibilità, posizionandosi come innovatrice di settore.

Oltre ad Alpac, il Gruppo oggi aggrega:

Helty, realtà specializzata nella produzione di sistemi di Ventilazione Meccanica Controllata puntuali per il ricambio e la filtrazione dell’aria indoor

Alpac Tecnologica Europea, realtà attiva nel mercato iberico con soluzioni per l’isolamento del foro finestra.

Incovar azienda pugliese specializzata nella produzione di cassonetti e sistemi monoblocco.

Il Gruppo Alpac si qualifica oggi come player di riferimento nel mercato nazionale dei sistemi per l’isolamento del foro finestra e del benessere indoor.

Per Alpac selezioniamo un/una Addetto/a Customer Service – Assistenza Post Vendita.

La figura, dopo un adeguato iter formativo in affiancamento ai colleghi del Service, verrà inserita in un team di lavoro con le seguenti mansioni e responsabilità:

• Attività di gestione ordini, recependo le necessità tecniche del cliente ed inserendo l’ordine in gestionale;
• Gestione di eventuali reclami e/o non conformità pervenute tramite mail e telefonate, interfacciandosi con tutti gli enti interni al fine di trovare la soluzione tecnica e commerciale corretta per garantire la soddisfazione del Cliente;
• Gestione delle richieste di assistenza post vendita da parte di clienti ed installatori, raccogliendo le informazioni necessarie e analizzando la problematica segnalata;
• Monitoraggio delle segnalazioni fino alla risoluzione e chiusura della richiesta, mantenendo il cliente aggiornato sullo stato di avanzamento;

Cerchiamo una persona con una buona predisposizione al rapporto con il cliente, paziente e orientata alla ricerca della soluzione, che abbia interesse per un ruolo di assistenza e supporto post vendita.

• Diploma, preferibilmente ad indirizzo tecnico o commerciale;
• Preferibile pregressa esperienza in ambito commerciale, customer service, back office o assistenza clienti, con esperienza nella gestione di ordini e nel rapporto diretto con il cliente;
• Buona dimestichezza con il PC e il pacchetto Office; costituirà un plus la conoscenza del gestionale Galileo;
• Ottime capacità relazionali, orientamento al cliente, pazienza e capacità di gestire interlocutori diversi, anche in situazioni di pressione;
• Affidabilità, proattività, intraprendenza e capacità di problem solving;
• Buone capacità di analisi, organizzazione e gestione delle priorità.
  
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• Inserimento riservato a candidati/e iscritti/e alle liste di collocamento mirato (L. 68/99);
  

• Contratto iniziale a tempo determinato, con livello di inquadramento D2/C1 – CCNL Metalmeccanico Industria, commisurato all’esperienza e alle competenze maturate;
• Orario di lavoro flessibile: possibilità di valutare part-time o full-time in base alle esigenze del/della candidato/a, con un monte ore minimo garantito di 25 ore settimanali;
• Crescita e formazione: onboarding e percorso di crescita professionale all'interno di un ambiente positivo, stimolante e dinamico, con costante supporto formativo per lo sviluppo di nuove competenze.